Máscara de Cílios Maybelline Empelotando e Não Atendendo às Expectativas
Respondida
Suzano - SP
21/06/2026 às 10:29
ID: 251950283
Olá, tudo bem?
Comprei recentemente uma máscara de cílios da marca Maybelline, sendo a primeira vez que utilizo esse modelo específico. Já havia usado outras linhas da marca anteriormente, porém com este produto em questão não tive uma boa experiência.
Percebi que a máscara começa a empelotar os cílios já na segunda camada de aplicação, o que não ocorreu com outras versões da mesma marca que já utilizei. Como costumo aplicar três camadas para alcançar o efeito desejado, isso se tornou um problema, pois uma ou duas camadas ficam praticamente imperceptíveis no meu caso, já que tenho cílios muito finos e curtos.
Dessa forma, o produto não atende à minha necessidade de uso. Gostaria de saber se é possível realizar a troca por outra marca ou, se houver essa possibilidade, a devolução do valor pago, uma vez que possuo o comprovante fiscal da compra.
Agradeço a atenção e fico no aguardo de uma orientação.
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Resposta da empresa
25/06/2026 às 10:12
Olá,Priscila Espero que esteja bem!
É um prazer para nós da Maybelline NY mantermos este canal de comunicação aberto. Esperamos que seu dia esteja sendo agradável.
Em seguimento à sua interação conosco, e com o objetivo de garantir a máxima qualidade e personalização em nosso atendimento, acabamos de lhe encaminhar uma mensagem privada via plataforma do Reclame Aqui com detalhes importantes sobre o prosseguimento da sua solicitação.
Solicitamos a sua gentil atenção para a verificação desta mensagem em sua área restrita ou caixa de entrada. Estamos dedicados a resolver sua questão da melhor forma e no menor tempo possível.
Agradecemos pela sua compreensão e preferência.
Atenciosamente,
Equipe Maybelline NY.