Maybelline New York

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Guarulhos - SP

15/04/2026 às 09:26

ID: 246099457

Pump da base 30h com problema, dificultando o uso.

Prezados,

Gostaria de registrar uma reclamação referente à base Maybelline Super Stay 30H.

Ao tentar utilizar o produto, o pump simplesmente quebrou para dentro da embalagem e deixou de funcionar, impossibilitando completamente o uso da base. O produto está cheio, dentro do prazo de validade e foi utilizado corretamente.

A situação foi extremamente frustrante, pois eu precisava usar a base em um evento importante e fiquei impossibilitada de utilizá-la, apesar de ter adquirido um produto de valor elevado.

Ressalto que já tentei contato anteriormente por meio do Instagram da marca, porém não obtive qualquer retorno até o momento.

Dessa forma, solicito uma solução para o problema, seja por meio da troca do produto, envio de uma nova embalagem ou reembolso, considerando que se trata claramente de um defeito no mecanismo do pump e não de mau uso.

Fico no aguardo de um retorno e de uma resolução adequada.

Atenciosamente,
Michele