Tom errado com a mesma numeração
Resolvido
Duque de Caxias - RJ
25/06/2026 às 16:07
ID: 252351383
Sou cliente da base Super Stay 30H há anos e sempre utilizei a mesma numeração e tonalidade, justamente por confiar na padronização do produto. Recentemente comprei uma nova unidade com a mesma referência de cor que sempre usei, porém percebi que o tom veio visivelmente diferente do habitual.
Fiquei bastante decepcionado, pois escolhi o produto acreditando que receberia exatamente a mesma tonalidade que utilizo há anos. Apesar de não ser uma base de valor extremamente alto, é um investimento que faço com esforço, e agora terei que continuar usando um tom que não corresponde à minha pele até conseguir comprar outra.
Gostaria de entender o que aconteceu e solicitar uma solução por parte da empresa, seja por meio de troca, análise do lote ou outra alternativa que considerem adequada. Como consumidor fiel da marca, espero contar com o suporte de vocês para resolver essa situação.
Agradeço a atenção e aguardo um retorno."
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Resposta da empresa
26/06/2026 às 11:04
Olá, Guilherme!
Valorizamos a sua confiança em nossos produtos e a sua satisfação com a qualidade e a performance que oferecemos.
Sentimos muito que a fórmula do seu produto tenha apresentado uma cor diferente do habitual e do nosso padrão de qualidade. Sabemos que situações como essa não condizem com o padrão de qualidade que você espera e que buscamos oferecer.
Cuidamos com todo carinho e atenção do seu caso e encaminhamos nas mensagens privadas algumas perguntas.
Nosso objetivo é que essa nova experiência seja totalmente satisfatória.
Agradecemos a sua compreensão e pela oportunidade de nos permitir ajudar.
Abraços,
Equipe Maybelline.
Consideração final do consumidor
20/07/2026 às 16:55
Problema resolvido!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
20/07/2026 às 16:58
Olá, Guilherme!
Agradecemos imensamente sua paciência e colaboração durante a análise do caso da sua máscara. Seu suporte foi fundamental para compreendermos o ocorrido e finalizarmos o seu reembolso com sucesso!
Sabemos que prazos de espera exigem dedicação, por isso valorizamos muito sua confiança em nossa equipe.
Se precisar de qualquer outra coisa, saiba que as nossas portas estão sempre abertas para você. É só entrar em contato pelos canais: 0800 701 0114✉️ [email protected],
Com muito carinho,
Equipe Maybelline NY