Desrespeito ao Cliente e Falta de Peodutos Pagos na Entrega

Boa tarde Jessica,

Primeiramente a empresa vem esclarecer que independente de qualquer gênero, cor, grau, religião ou doença, sempre tratamos nossas futuras Mamães com muito amor e carinho.

E data de 29/11/24 você entrou em contato com uma das nossas vendedoras para saber acerca da das bolsas, frasqueiras e laços.
Nas conversas via WhatsApp foram enviados todas as fotos dos produtos antes da confirmação do pagamento, pois se tratavam de bolsas pronta entrega da Black Friday de conjuntos diferentes, inclusive as 16:51 foi enviado a fotos das bolsas, demonstrando claramente a boa-fé da empresa, inclusive quando solicitam, é feita a vídeo chamada.
Nesta mesma data você efetuou uma compra, sendo uma frasqueira, uma mochila e uma mala de rodinhas com 01 laço.
Na data de 30/11/*******, você efetuou a compra de mais uma bolsa lady day e um bordado, isso às 09:16 minutos. As 09:31 você seguiu o orçamento. Solicitando a substituição do bordado por um laço com nome.
Em data de 30/11/******* a vendedora informou que as bolsas iriam seguir o padrão a outras peças, cor do tecido e alça.
Esclarecendo tecnicamente sobre tecidos e alças, cada rolo tem um lote e pode existir tonalidade diferente, independente de black Friday.
Quanto a reposta, a cliente enviou uma mensagem dia 27/12/******* (sexta feira), as 17:42 horas, sendo respondida dia 28/12/******* via direct, informando acerca do número reduzido de funcionários por causa do Ano Novo e foi respondida dia 30-12/*******, as 09:24 horas para dar andamento.
A empresa após o corrido, tentou entrar em contato via ligação telefone para tentar esclarecer e chegar em uma solução, mas não houve retorno, sendo informada pela cliente que só falaria via WhatsApp, a qual foi enviado um áudio informando que sempre tenta atender da melhor maneira todas a Mamães, e se poderiam conversar para chegar em uma solução, a qual até o presente momento não houve resposta.
Tendo em vista isso, foi enviado o ******* e a empresa pediu desculpas pelos transtornos.
Deixamos claro que, quem não deu mais reposta foi a cliente, conforme todas as conversas salvas via whatsapp.
Ademais, tendo em vista o transtorno, a empresa segue a risca todas as normas do Código de Defesa do Consumidor.

Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido!
Estamos a disposição para maiores esclarecimentos.

Eu esperava uma resposta extensa com todas justificativas acima, afirmando o desscompromisso da loja com a entrega dos produtos com a qualidade e garantia de satisfação do cliente. Nao irei me estender

Gostaria apenas de dizer que não houve negativa ou recusa em atender a loja, como estou internada eu apenas pedi que enviassem por whatsapp aa mensagens já que eu não consigo atender a ligações.

Não seria um problema para a loja se comprometer a atender a reclamações pelo mesmo canal onde negociam, enviam pedidos e cobram dos clientes. A representante da loja sim, se negou a fornecer soluções pelo whatsapp.

Devolvemos os produtos, vamos aguardar o reembolso para concluir