Insatisfeita com a compra
Respondida
Catalão - GO
24/10/2024 às 18:43
ID: 200462401
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma mala maternidade e uma mochila com eles, quando chegou achei estranho a letra A do nome do meu filho, fui reclamar pois não me identificava com o nome dele na escrita, eles não deram atenção não teve nenhuma sensibilidade fizeram muito pouco caso com minha reclamação. Quando comprei não me deram alternativa de olhar a escrita antes de bordar, e quando chegou um simples A pra mim parece um C. Resumo, paguei caro na mala que comprei justamente por causa da personalização, não ficou legal a letra e além de tudo não tive um atendimento esperado para uma reclamação de cliente. Não indico a loja de forma alguma, pois caso aconteça alguma coisa eles não dão assistência nenhuma. A única coisa que me falaram foi que foi eu que escolhi a fonte. Realmente foi eu que escolhi, mas jamais saberia que uma letra A sairia um C. Pós venda foi péssimo. Fiquei muito chateada da forma que fui atendida sob a reclamação. Acho super necessário vcs olharem o nome escrito antes de bordar.
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Resposta da empresa
28/10/2024 às 15:05
Boa tarde Carla, em data de 06/09/******* você entrou em contato para saber acerca da bolsa G e mochila funcional.
Após analisarmos a conversa via WhatsApp, verificamos que foi enviado a você as opções de letras e bordados.
Em data de 09/09/******* foi enviado o catálogo de letras e você enviou o modelo que mais lhe agradava. Nesta mesma data, foram enviados 4 modelos de bordados sobrepostos, o qual você escolheu o bordado FT14 (código do bordado sobreposto) do catálogo.
Após a escolha do bordado, a empresa sempre informa que os modelos com personalização não têm troca, conforme termo enviado à todas as clientes. Após o *******, você ainda tentou trocar o modelo da fita, mas como o pedido havia sido enviado para a fábrica, não foi possível alterar.
Após a entrega da bolsa e mochila, você entrou em contato informando a insatisfação do produto, mas como dito anteriormente, não é possível alterar a fonte de produto personalizado, inclusive a letra é de bordado sobreposto, o qual foi postado no próprio Instagram da empresa em data de 09/10/*******, ou seja, trata-se da mesma fonte e inicial, o que demonstra claramente que se trata da letra A.
Ademais, em nenhum momento a empresa deixou de prestar qualquer esclarecimento necessário antes ou após o pedido, muito menos na forma do atendimento, uma vez que empresa sempre preza pelo bom atendimento e satisfação do cliente.
Ficamos a disposição sempre que necessário!
Atenciosamente Equipe Mayla Sankari