Demora e falta de comunicação na retirada de mercadoria na Mazer Distribuidora

Question

Tenho um descontentamento com a Mazer Distribuidora quando necessitei fazer retirada de mercadoria.
Outras compras sofri e fiquei em silencio mas nessa ultima compra relativo ao protocolo ***** eu fiz o pedido no dia anterior para antecipar lembrando as vezes anteriores a demora no atendimento do setor de expedição. Nesse ultima compra fiquei plantado meia hora na frente da Portaria, mesmo tendo realizado o cadastro corretamente com dados do veículo, nome do condutor (Retirante), mesmo tendo apresentado todos os documentos novamente na Portaria, um silencio total por 30 minutos, depois acionei a portaria para saber o que estava ocorrendo, a portaria me informa que não havia recebido um e-mail autorizando a entrada ao departamento. Imediatamente me comuniquei com nosso escritorio que acionou o vendedor e logo em seguida ele afirmou que teve um problema de comunicação mas ja havia mandado autorização. Mais uma vez fiquei a espera por bom tempo, sem resposta, sem informação; volto a falar com o porteiro que novamente afirma não ter recebido o tal e-mail. Com tanta tecnologia no mercado, uma empresa do porte da Mazer não consegue estabelecer contato som sua própria portaria???? será que entendi corretamente ???? ou será que o cliente para eles não interessa ??? seriam clientes um numero qualquer ???
Cancelei o pedido e exijo a devolução em credito na nossa conta corrente, sai dali e me dirigi a outra distribuidora e por incrível que pareça a nossa colaboradora fez o pedido por whatsapp quando cheguei o pedido estava pronto, havia escolhido de efetuar o pagamento no caixa deles e mesmo pagando no caixa a demora deles para me entregarem a mercadoria foi exatamente 8 minutos e na Mazer eu nem consegui acessar ao setor de entregas mesmo depois de muita espera.
Conheço plenamente a necessidade de segurança e seus protocolos mas no caso da Mazer não esta atrelado a isso com certeza. Minha solução " Não comprarei mais um pendrive sequer deles " e recomendo a todos amigos não passarem por esse desprezo.
Obs.: Eu apresentei na portaria meus documentos e cópia do pedido e deixei o veículo fora pois eu tinha interesse em sair rapidamente e assim evitei outros tramites.

Accepted Answer

Olá Nelson, tudo bem?
Primeiramente, lamentamos profundamente pela experiência negativa que você teve em sua última compra conosco, especialmente em relação ao *******. Entendemos o transtorno causado pela falha de comunicação entre nossos setores, e reconhecemos que isso impactou diretamente sua rotina e confiança em nossa empresa.
Após análise interna, identificamos o erro no processo de autorização de entrada e já estamos tomando medidas para evitar que situações como essa voltem a ocorrer. Reforçamos nosso compromisso com a melhoria contínua e com o respeito aos nossos clientes.
Informamos que já estamos providenciando a devolução dos valores referentes ao *******, em forma de crédito na conta corrente indicada. Caso haja qualquer dúvida ou necessidade de acompanhamento, nossa equipe está à disposição pelos canais oficiais.
Agradecemos pelo seu relato, que é essencial para que possamos evoluir. Esperamos, no futuro, reconquistar sua confiança.
Atenciosamente,
Equipe Mazer Distribuidora

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