Mazer Distribuidora

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Ourinhos - SP

07/04/2025 às 11:07

ID: 214124547

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Adquiri da Mazer Solar um gerador fotovoltaico com potência de *****KW gerador o qual é composto com ***** inversores de *****KW da marca Solis.
Entretanto ***** desses inversores não funciona (não liga) entrei em contato com o suporte técnico da Solis que solicitou alguns testes e medições e confirmaram que o inversor foi entregue pela Mazer com defeito e a garantia estava APROVADA e me solicitaram que eu deveria entrar em contato com a Mazer para fazer a troca.
Feito o contato a Mazer informou que a troca deveria ser feita pela fabricante Solis, que informou que não tem a peça de substiuição disponivel e sem previsão para atender a garantia. Retornei contato com a Mazer uma fez que o gerador foi adquirido com ela, e a mesma informou que não tem o equipamento em estoque para atender a garantia.
Ambas as empresas violam o Codigo de Defesa no Consumidor em não cumprir o determinado no Art 18.

Art. 18, 1 - Não sendo o vício sanado no prazo máximo de 30 dias, pode o consumidor exigir, alternativamente e à sua escolha:

I a substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso;
II a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos;

PROTOCOLO: *****
NUMERO DE SÉRIE: *****