Problemas com estruturas Spin fornecidas pela Mazer: parafusos se soltando e corrosão

Prezado Pedro Crizel,
Agradecemos pelo seu relato e lamentamos os transtornos enfrentados. Entendemos a gravidade da situação e reconhecemos que falhas como essas causam prejuízos e preocupações sérias.
A Mazer atua como distribuidora dos produtos da marca Spin, sendo responsável pela comercialização e pelo encaminhamento de demandas técnicas aos fabricantes. A garantia e a assistência técnica dos itens da estrutura Spin são conduzidas diretamente pela própria fabricante, conforme política definida pela empresa.
Desde o primeiro contato, buscamos colaborar no processo de encaminhamento das evidências apresentadas e apoiar na comunicação entre sua empresa e a Spin. Continuamos à disposição para acompanhar esse diálogo e reforçar a importância de um posicionamento adequado por parte do fabricante.
Nosso canal de atendimento permanece aberto para quaisquer dúvidas pelo e-mail ******* ou telefone*******.

Entendo que a Mazer seja uma distribuidora e que questões de garantia formal estejam ligadas à fabricante. No entanto, quem vendeu o produto diretamente para a minha empresa foi a Mazer, e foi com base na confiança construída ao longo de anos de parceria que adquirimos dezenas de kits contendo essa estrutura.

A responsabilidade da Mazer não se limita a repassar e-mails à fabricante. Esperava-se, no mínimo, uma atuação mais ativa na mediação da situação, cobrando da Spin uma solução proporcional à gravidade do caso que envolve risco real de acidentes com placas se desprendendo de telhados.

Ressalto que estamos falando de mais de 60 obras afetadas, com prejuízo operacional e reputacional para minha empresa. O envio de parafusos por parte da Spin não resolve o problema, e até o momento, não houve nenhuma manifestação de solidariedade ou apoio concreto por parte da Mazer, seja com relação à logística de substituição ou aos custos envolvidos.

Reitero: não buscamos favores, mas sim o mínimo de comprometimento com o cliente que confiou na Mazer como fornecedora e intermediadora dessa [Editado pelo Reclame Aqui] de qualidade.