TRANSPORTE INADEQUADO, MÓDULOS ACONDICIONADOS NA VERTICAL, ACIDENTE NA DESCARGA, PERDA DE GARANTIA,
Em réplica
Barretos - SP
18/02/2025 às 18:28
ID: 210277023
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEfetuei a compra de um sistema de 34,25kwp, composto por 50 módulos de 685w e 1 inversor de 25k 220v tri. A distribuidora MAZER acondicionou o equipamento de forma inadequada, sem nenhum apoio, sendo que um palete continham 33 módulos, totalizando 1.260kg, sendo colocados na vertical, forma incorreta de transportar pois danificam as células das placas solares, e causa risco na hora da descarga, o que de fato ocorreu, pondo em risco a vida de 4 colabores na hora da descarga, pois ao soltar a fita superior e as placas estarem sem apoio nenhum, elas cairam para ao lado, quase causando um acidente terrível com 04 colaboradores que efetuavam a descarga. Além de que, no outro palete havia placas com escoriações bem feias no frame. A própria distribuidora me orientou a recusar TODO o pedido, e fazer uma observação da NF. Foi prosseguido conforme solicitado, todavia ao já ter retornado o material que já havia sido descarregado e o outro material avariado preso com cintas e catracas, eles voltaram a trás e queriam que eu ficasse com o material avariado. Eu me recusei, como o integrador, o próprio cliente recusou. Por fim, o sistema foi devolvido, e agora que eles devem mandar um novo sistema, sem avaria, eles querem cobrar do integrador o frete. Descaso total com o integral, irresponsabilidade que chega beirar a insanidade. A falta de suporte e pós venda dessa empresa é impressionante. Se você quer ter frustação é só comprar com a MAZER. Requeiro que além do envio de um sistema em perfeito estado de funcionamento, eles se responsabilizem pelo frete, é o mínimo! E a descarga também, pois tive prejuízo com a descarga desnecessária do cliente, além do risco que todos correram com a irresponsabilidade dessa empresa.
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Resposta da empresa
19/02/2025 às 08:08
Bom dia Sr. Gustavo, tudo bem?
Lamentamos pelo ocorrido! Iremos averiguar o que aconteceu com seu pedido e entraremos em contato o mais breve possível.
Atenciosamente.
SAC Mazer.
Réplica da empresa
21/02/2025 às 16:28
A Mazer Solar, através do Serviço de Atendimento ao Cliente, prestou todos esclarecimentos e tomou todas as ações necessárias para que este evento tivesse o melhor entendimento pelo Cliente, assim como a solução para o mesmo.
Dos fatos: este modelo de módulo (placa) fotovoltáico em questão, especificamente o modelo da marca Trina modelo Bifacial de 685Wp, tem padrão internacional de embalagem, transporte e acondicionamento, na posição VERTICAL. Ou seja, o renomado fabricante, desde sua expedição na China, cumprindo padrões de segurança, confiabilidade e condições para preservar o produto, expede este em Packs de 33 unidades sobre um único palltet, na posição vertical sobre o pallet, adequado para suportar tal produto e seu peso.
A Mazer Solar, importadora oficial do produto para o Brasil, mantém o produto no acondicionamento original, conforme recebido do Fabricante, ou seja, na posição original, sobre os mesmos pallets projetados pelo fabricante, tanto durante o transporte internacional, e na armazenagem em seus depósitos de distribuição no Brasil.
No ato da venda no mercado Brasileiro, quando o produto é vendido numa quantidade que superior a 33 unidades, quantidade esta idêntica a quantidade que é recebida na embalagem original do Fabricante sobre um único pallet, a Mazer Solar dá preferência para despachar de seus CDs até o Cliente na embalagem original do Fabricante, ou seja, sobre o mesmo pallet e fitas de segurança que prendem o produto sobre o mesmo.
Quando a Mazer Solar vende quantidades menores que 33 unidades, aí sim faz-se necessário acondicionar a quantidade menor num pallet apropriado para tal, pois neste cenário tem-se desfeito a embalagem original de 33 unidades, necessitando assim refazer as estruturas de fixação do novo conjunto de placas sobre um outro pallet.
No caso específico, o Cliente ao desprender a parte de 33 unidades, do total de 50 unidades, que estava acondicionada no sobre o pallet original fornecido pelo Fabricante, ainda em formato original embalado pelo Fabricante desde a sua fábrica da Ásia, por um motivo não identificado na foto fornecida pelo Cliente, ao romper o lastro que suporta as placas todas unidas sobre o pallet, houve inclinação demasiada do conjunto de placas para um único lado, que foi contido a tempo pela equipe que estava fazendo a descarga, evitando assim que o conjunto de placas caísse e também evitando qualquer dano físico a esta mesma equipe.
Em contato imediato com nosso Vendedor que atende o Cliente, por desconhecimento do Vendedor, e numa provável vontade de apoiar o Cliente, disse ao Cliente que as placas não deveriam estar acondicionadas na posição vertical e orientou-o a recusar a entrega de toda a carga e dizer para a transportadora devolver para a Mazer Solar.
Feito estes fatos, a Mazer Solar, através de seu Serviço de Atendimento Pós Venda e Soluções ao Cliente, entendeu todo o ocorrido, transferiu toda a carga desde a localização do Cliente, em Barretos/SP até Porto Alegre, entendeu a necessidade específica do Cliente em receber a totalidade das 50 unidades em posição HORIZONTAL, e está providenciando o novo embarque da carga total para o Cliente. Também entendendo a situação específica, a Mazer Solar acatou que todas expressivas despesas de transporte ficassem com ônus da Mazer Solar.
Ainda, mesmo entendendo que não haja necessidade, a Mazer está atendendo a solicitação de trocar todas as placas, embarcando outras peças de placas novas na totalidade para o Cliente.
Também ficou acordado com o Cliente, que a nova descarga das placas, que serão recebidas sobre pallets em posição HORIZONTAL, será de responsabilidade do Cliente. Também a Mazer Solar irá prestar orientação ao Cliente, para que, antes de romper as fitas que prendem as placas entre si sobre o mesmo pallet, mesmo estando todas na posição HORIZONTAL, sejam apoiadas lateralmente antes do rompimento das fitas que as suportem para que não ocorra o risco de penderem para o lado, até que a última placa acoplada no pallet seja retirada do mesmo], e em local apropriado para este desvencilhar as mesmas.
No entendimento que as informações acima possam detalhar os fatos e ações para contorno e atendimento do evento, reforçamos nosso sentimento pelo ocorrido, seguimos disponíveis seguir prestando informações adicionais ao Cliente sobre o processo correto de manuseio de tais equipamentos, e prontos para esclarecimentos que ainda possam ser necessários.
Atenciosamente,
SAC Mazer Solar
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E-mail: *******