Comprei e Não recebi
Em réplica
São Paulo - SP
28/11/2020 às 16:55
ID: 115738003
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 5/1- comprei três blusas polo no site da loja Mazu.. Já conhecia o produto por uma compra ano passado na loja física no Rio de Janeiro. Recebi imediatamente a confirmação do débito pela operadora do cartão de crédito. Estranhei porque não recebi mensagem da loja. Somente em 13/11 recebi uma mensagem confirmado a compra e informando que o prazo de entrega era de 6 dias úteis. Já se passaram 16 dias uteis e ainda não recebi os produtos. Enviei três mensagens à loja no e-mail informado - ******* - sem qualquer resposta e tentei contato telefônico com a única loja física que identifiquei (Búzios) também sem sucesso. Não consigo de nenhuma maneira obter resposta da empresa que comprei os produtos, paguei e não recebi.
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Resposta da empresa
09/12/2020 às 13:03
Olá Patrícia! Tudo bem?Primeiramente gostaríamos de pedir desculpas! Mil desculpas! Passamos por um período de instabilidade em nosso site e investimos nessa melhoria. Infelizmente não identificamos o seu caso antes dessa reclamação.
Por conta da instabilidade, seu ******* pra gente como carrinho abandonado. Suas tentativas de contato não chegaram até a gente provavelmente por ter respondido um e-mail automático do site!
Entendemos que a explicação ou o pedido de desculpas não resolve o seu problema! Portanto gostaríamos de tentar que você recebesse ainda os produtos que adquiriu!
Pedimos mil desculpas pelo ocorrido, pela confusão e demora na resposta! Ficamos tristes em trazer esse tipo de experiência para você! Somos uma empresa nova, em crescimento e garanto que vamos aprender com o erro!
Aguardo seu retorno!
E mais uma vez pedimos desculpas!
Att, o
MAZU
Réplica do consumidor
09/12/2020 às 13:15
Preciso que me informem como contata-los (Tel, e-mail etc). Todas as minhas tentativas foram sem sucesso. Lembrando que já tive o valor da compra $ *******,00 debitado do meu cartão em 5/11. E reforço que vocês não fizeram contato comigo apesar de terem meus dados. Continuo sem Solução do problema. Att, Patrícia
Réplica da empresa
11/12/2020 às 12:44
Olá Patrícia, nossa resposta foi simultânea com o contato bem sucedido que tivemos ao telefone, pelo app WhatsApp. Estamos gratos pela compreensão e retornaremos com mais informações e prazos conforme combinado.
Att,
Equipe MAZU