Bota com defeito e solicitação de reembolso
Resolvido
São Paulo - SP
18/02/2026 às 12:06
ID: 240965307
Comprei mais de uma vez, produtos desta marca por confiar na qualidade, atendimento, durabilidade e confiança.
Infelizmente, minha última compra, 2 botinhas, 1 verde e uma vermelha. (Ver anexo), deparei com problemas que não condizem com a marca MZQ. Enviei as fotos com os 3 pares q tenho deles. A AMORA, foi comprada há muitos anos e segue valente e muito usada.
A Verde e a Vermelha, foram compradas em 20/02/2025, sendo que verde foi se desmanchando e deixei de usá-la e a vermelha, ainda sem defeitos, evito usar com receio de acontecer a mesma coisa. Pedi reembolso atualizado ou a troca e a equipe MZQ me pediu para enviar a bota verde para análise, desde que não apresente marcas de uso. Como assim? A qualidade da mesma não suportou ser usada, claro que tentei relevar, qdo um botão quebrou, mas qdo a costura abriu, os elásticos soltaram...a encostei no armário e com medo, deixei de usar a vermelha comprada no mesmo dia.
Não quero mais trocar, perdi a confiança e sim REEMBOLSO ATUALIZADO exatamente o valor de venda hoje deste produto.
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Resposta da empresa
19/02/2026 às 14:21
Boa tarde, Sra. Sonia.
Em relação à solicitação apresentada, verificamos que os pedidos foram realizados nas datas de 20/02/2025 e 24/02/2025, encontrando-se, portanto, fora dos prazos estabelecidos para troca, devolução ou desistência. Conforme nossa política interna, disponível em nosso site, o prazo é de até 30 dias após o recebimento do produto. Adicionalmente, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, em casos de eventual vício de qualidade, os prazos legais são de 30 dias para bens não duráveis e 90 dias para bens duráveis.
Dessa forma, não é possível atender à solicitação de devolução, seja do valor original do pedido ou de eventual valor atualizado, conforme proposto.
Reforçamos que prezamos pela excelência no atendimento e buscamos sempre soluções satisfatórias e equilibradas para nossas clientes. Destacamos, ainda, que nossos produtos são desenvolvidos com matéria-prima de alta qualidade e seguem rigorosos processos de produção.
Como alternativa, colocamo-nos à disposição para receber o produto para análise técnica, sem qualquer custo de envio para a senhora, mesmo após o decurso dos prazos mencionados.
Após a avaliação, poderemos realizar o reparo do produto, considerando o período de uso de aproximadamente um ano e os desgastes apresentados. Ressaltamos que o serviço será executado de forma a preservar a qualidade estética e funcional do item, não apresentando remendos aparentes, ainda que possam permanecer sinais naturais decorrentes do uso.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Consideração final do consumidor
03/03/2026 às 19:12
Apesar de ser preciso abrir uma reclamação neste canal para ter apoio numa possível solução, eles foram cordiais e o último contato foi muito educado e respondeu com sensatez como deveria ser. Recebi um novo produto e espero que tenha a mesma qualidade que sempre obtive em outros produtos. Estou satisfeita.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5