Impossibilidade de realizar devolução ou troca de produto pelo site, WhatsApp e e-mail, sem retorno da empresa.

Ola bom dia Dafini. Verifiquei seu caso.
Gostariamos de ressaltar que nosso horário de atendimento é de Segunda a Sexta, das 7:30 às 17:15. Não realizamos atendimentos em feriados, finais de semana e fora do horário de expediente.
Seu primeiro contato feito no sábado 30/05, foi respondido logo no começo da semana, no dia 02/06.
Seus outros contatos foram realidados, todos fora de nosso horario de atendimento, no feriado 04/06 e no domingo 07/06.
Sobre sua solicitação de troca/devolução, o erro foi devido ao status de seu pedido não estar atualizado como entregue.
Como dito via Whatsapp, atualizamos o status manualmente hoje 08/06 e a senhora já pode realizar a solicitação novamente.
Att. Equipe Loja MZQ.

Fiz a devolução do pedido ***** e não recebi o estorno.
Processo difícil e moroso!
Preciso de uma posição!
Fico no aguardo.