Insatisfação
Resolvido
São Paulo - SP
14/06/2025 às 13:30
ID: 219662825
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 05/06/24, comprei duas botas uma marrom e uma azul marinho e olhe a conversa com a vendedora .
Mas o azul e marinho certo? Porque comprei um marinho com vcs e veio um azul mais claro. Se não for marinho não me envie por favor.
ConfirmamosopagaBom
Dia. Acabei de receber as mercadorias e como já imaginava a bota não é azul marinho .Favor enviar o produto na cor correta ou devolver o meu valor.
Vou devolver , ndo foi o que pedi e não foi o que vc me garantiu. Eu pedi azul marinho .
*Itensdoseupedido:*
-1x3071SLINNAPAVIKINGSAVANASOLADOSLINCAFEPREFREZADO37
-1xCoturnofemininoemcouro-Petroleo3014
*Resumodosvalores:*
-Valordosprodutos:R$822,80
-Totaldedescontos:R$93,42
-Valorfinal:R$729,38
Olá! Tudo bem?
Essa é realmente a cor da peça, conforme as amostras de couro enviadas. Entendemos que ela possa não ser idêntica ao outro sapato que a senhora já tem, pois os tons podem variar de marca para marca.
Se desejar, podemos solicitar a devolução para a senhora, o processo é feito via Correios, pois infelizmente não conseguimos realizar a retirada em domicílio. Posso gerar o código de devolução pra você?
Enfim, expliquei pra devedora que estou de cama e tive que pagar uma pessoa pra levar no correio. Pedi a devolução do valor e e já me disse que tem que e ter dever o produto primeiro isso porque já enviei e na dei o comprovante . Pra resolver pego uma bota pra ela e peço pra ela fazer a devolução . Ndo tive sucesso, eles não stevden o telefone, disse que o sac me ligaria e não ligou, me passou um código pra troca que não consigo utilizar porque dá código inválido. Enfim estou super stressada com o calor preso com eles e eles não resolvem o problema. Eu era uma cliente que comprava com frequência, não são produtos baratos e eles não respeitam o cliente. Já que não resolvem vou colocar um profissional pra resolver o caso . Quando comprei ainda confirmei com a vendedora se era azul marinho e ela garantiu que sim , falta de responsabilidade.
Olá! Tudo bem?
Essa é realmente a cor da peça, conforme as amostras de couro enviadas. Entendemos que ela possa não ser idêntica ao outro sapato que a senhora já tem, pois os tons podem variar de marca para marca.
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Resposta da empresa
16/06/2025 às 11:51
Olá, Naildes Custodio
Primeiramente, lamentamos sinceramente por qualquer transtorno causado. Entendemos completamente sua insatisfação em relação à cor do produto recebido. Assim que você nos sinalizou essa questão, nossa equipe prontamente lhe ofereceu as opções de troca ou cancelamento, conforme nossa política.
A seu ******* um vale-compras para que pudesse escolher outro item. Encaminhamos esse vale no seu WhatsApp, porém, como seu contato ocorreu fora do nosso horário de atendimento, não conseguimos te auxiliar de imediato na utilização. Assim que retornamos ao expediente, entramos em contato para prestar todo o suporte necessário.
Respeitamos totalmente sua decisão de não prosseguir com a troca e optar pelo cancelamento. Conforme alinhado hoje via telefônico, assim que o produto retornar à nossa empresa ,seguiremos com o estorno do valor pago, de acordo com os prazos informados na nossa política de devolução.
Nosso compromisso é sempre buscar a melhor solução para nossos clientes, e estamos à disposição caso precise de qualquer outro suporte.
Atenciosamente,
Equipe MZQ.
Réplica do consumidor
01/07/2025 às 19:09
A empresa não resolveu o meu problema, liguei para o cartão e a empresa quer me devolver o valor pago em 06 parcelas, isso é lamentável eles estão com o produto na loja e querem parcelar a minha devolução. Isso não existe e além de tudo estão travando o meu crédito com o cartão. Favor me reembolsarem o quanto antes ou vou entrar com uma ação contra o estabelecimento. Sempre comprei com a empresa e tive problema duas vezes. Paciência tem limite.
Consideração final do consumidor
06/08/2025 às 16:10
Gostaria de agradecer ao sr Rafael que me atendeu prontamente e resolveu o problema. Sim, continuarei a comprar com a empresa . Gratidão
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10