Pedido cancelado após pagamento via Pix sem estorno do valor
Resolvido
Brasília - DF
06/08/2026 às 09:42
ID: 255760347
Fiz uma compra para minha mãe na Loja MZQ, o N do pedido foi ***** e optei pelo pagamento via depósito, na tela seguinte o site indicava uma chave Pix e um e-mail para enviar o comprovante, segui essas instruções e realizei a transferência do dinheiro. No dia seguinte recebi e-mail informando que meu pedido foi cancelado e nenhuma informação sobre o reembolso do valor pago. A loja me deu o [Editado pelo Reclame Aqui]. Quero meu dinheiro de volta! Em anexo os comprovantes.
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Resposta da empresa
28/08/2026 às 08:00
Ola Cassi bom dia. Analisei seu caso.
O e-mail para envio do comprovante estava desatualizado na página seguinda a de finalização do pedido.
Os comprovantes devem ser enviados agora via WhatsApp e já corrigimos essas informações no site.
Sobre a devolução de dinheiro, assim que constatamos o erro, prontamente enviamos o calçado correto e pedido aprovado para a senhora.
Pedimos desculpas pelo erro e ficamos a disposição para quaquer dúvida.
Consideração final do consumidor
02/09/2026 às 09:13
A empresa demorou bastante para resolver o problema pelos próprios canais de atendimento, mas no Reclame Aqui a resposta foi rápida.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8