Mazuque

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São Paulo - SP

02/05/2026 às 19:19

ID: 247542023

À equipe da Mazuque,
Escrevo para registrar minha profunda indignação com a sucessão de falhas relacionadas ao meu pedido realizado em 05/04.
Infelizmente, a experiência com os produtos foi extremamente negativa desde o início: uma das sandálias apresentou uma modelagem totalmente fora do padrão (grande demais para a numeração), e a segunda arrebentou com apenas 15 minutos de uso dentro de casa. É alarmante que um produto novo apresente tal fragilidade; se eu estivesse na rua, teria ficado descalça.
Prontamente realizei a devolução de ambos os itens, mas o que se seguiu foi um processo moroso e ineficiente. Hoje, quase um mês após a compra, sou informada de que houve um "erro interno" e que receberei apenas uma das sandálias, enquanto a outra sofrerá um novo atraso.
Como cliente, cumpri com minhas obrigações de pagamento e devolução imediata dos itens defeituosos. Em contrapartida, recebi produtos sem o devido controle de qualidade e agora enfrento uma logística falha. Não é razoável que eu seja penalizada sucessivamente por erros operacionais da loja.
Diante do exposto, exijo:
A entrega imediata do item que falta ou o estorno imediato do valor correspondente.
Uma posição clara sobre o novo prazo de entrega, sem mais adiamentos.
Aguardo uma solução definitiva e urgente para evitar que eu precise recorrer aos órgãos de proteção ao consumidor.