Veículo com Defeito Gravissimo em garantia e recusa de cancelamento de venda pela loja
Não respondida
São José dos Campos - SP
13/04/2026 às 11:10
ID: 245890341
Adquiri um veículo junto à loja Sanja Veículos - MB Comércio de Veículos LTDA em 22 de Dez de 2025, mediante pagamento de entrada e contrato de financiamento bancário.Em 09 DE JANEIRO DE 20206 o carro apresentou o primeiro problema e foi recomendado pelo mecânico a troca da bobina, a loja levou ao seu mecânico de confiança e fez apenas a limpeza dos bicos. Em 26 de Janeiro de 2026, dentro do prazo de garantia legal (não andei nem 400km com o carro), o veículo apresentou DEFEITO GRAVE no funcionamento do motor, incluindo falhas, acendimento da luz de óleo e quebra grave do motor, sendo necessário guinchamento pois estava em outra cidade e acabou sendo feita a realização de retífica. O veículo foi encaminhado para reparo na mecânica recomendada pela antiga dona já que o carro estava sob consignação na loja e permaneceu indisponível.Após este segundo reparo, em 1 de Abril de 2026, o veículo voltou a apresentar o mesmo problema pela terceira vez tendo que ser encaminhado ao mecânico, caracterizando reincidência do vício gravíssimo e evidenciando que o defeito não foi sanado de forma definitiva.Em razão disso, o carro precisou ser guinchado novamente, inclusive a partir de zona rural, onde se encontrava, gerando transtornos logísticos e operacionais significativos. e na data de hoje o veículo encontra-se novamente indisponível.Importante destacar que não tive acesso à nota fiscal do serviço realizado, tendo sido informada que o documento foi emitido em nome da antiga proprietária que pagou pelo serviço. Tenho somente relato por audio do mecânico evidenciando a recidiva do defeito grave.Desde então, realizei diversas tentativas de resolução diretamente com a loja, incluindo pedidos formais de cancelamento da compra em 26/01, 1/04, 10/04 e 13/04 (mensagens enviadas) todos recusados pela loja, que insiste em me submeter à novas tentativas de reparo.Ressalto que, nos termos do artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, diante da não resolução do vício e da reincidência do problema, é direito do consumidor optar pela rescisão da compra, não sendo obrigado a aceitar sucessivas tentativas de conserto.Além disso, o veículo é essencial para minha rotina, especialmente porque estou em processo de mudança para zona rural, e toda essa situação tem gerado transtornos significativos, perda de tempo, pagarei aluguéis a mais e estou sofrendo impacto direto na minha organização de trabalho, algo que a loja foi informada e não deu atenção.A recorrência do problema comprometeu totalmente minha confiança no veículo, tornando inviável sua utilização com segurança, fiquei na chuva, em estrada de terra por duas vezes sendo para mim, como mulher, um risco confiar neste veículo.Quero apenas o cancelamento da compra e o cancelamento do financiamento junto ao banco para que possa comprar outro veículo e evitar novos gastos de dinheiro e perca de trabalho.Dessa forma, solicito o cancelamento da compra com devolução integral dos valores pagos.Aguardo uma solução definitiva.