O que aconteceu
São José dos Campos, 11 de Julho de *******
A
MB Manutenção LTDA ME
CNPJ: 15.*******.*******/*******09
Rua: José Hélio do Nascimento, *******- Jardim São José II
Proposta: MBES6625REV9
REFERENTE AO CONTRATO DE COMPRA E VENDA DE ESQUADRIAS DE ALUMÍNIO
AO REPRESENTANTE LEGAL E SEUS PRESUPOSTOS
Viemos pelo presente, registrar o descumprimento e a dificuldade que estamos tendo em relação a entrega e instalação das esquadrias contratadas com a MB na pessoa do Sr. Henrique e Sra. Elijiane. O contrato foi firmado em 16 de dezembro, onde previa a entrega e instalação em 60 dias uteis após a medição final, esta feita pela equipe da MB em 24 de Março de *******, sendo assim, o prazo expirou em 15 de Junho de *******, sendo que até o momento não há qualquer previsão do seu encerramento.
Ressaltamos que foram feitas as vistorias e visitas em nossa obra e em nenhum
momento foi reportado e relatados a nós nenhuma irregularidade de nossa parte que comprometesse o cumprimento do prazo de entrega acordado, todas as informações dadas foram cumpridas, dessa forma, não se justifica a entrega parcial e fora das medidas dos vãos.
Ressaltamos ainda que essas tratavas e acordos em relação as medições e
conformidades, estão evidenciadas através dos históricos e trocas de informações via Whatsapp, principalmente com o Sr. Henrique, e ainda que o mesmo retirou uma fechadura eletrônica e um puxador de nossa propriedade, sendo o valor desses equipamentos de R$ R$ *******,90. Também foram feitas visitas in loco na empresa MB, acompanhadas pela Sra. Elijiane e Sr. Henrique, com a finalidade de resolver esse problema.
Registramos também que estamos acompanhando o histórico de reclamações pela
plataforma Reclame Aqui de inúmeros clientes, relatando dificuldades em receber os serviços contratados com a MB, o que evidencia a má fé e falta de profissionalismo por parte da MB.
Por fim, de todo o problema exposto, solicitamos que seja efetivamente cumprido a
entrega de todo material comprado e a sua instalação, inclusive com os vidros instalados, no prazo máximo de 07 dias corridos. Após esse prazo será considerado esgotados as formas de acordo amigável e será acionado nossos direitos de cancelamento do contrato, pedido de devolução dos valores totais pagos e as multas acordadas em contrato.
No aguardo de um breve retorno
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
MB Esquadrias De Alumínio respondeu
14/07/2023 às 07:44
Lamentavelmente pessoas usam esse canal de defesa do consumidor (que é um canal sério ) para denegrir a imagem de uma empresa idônea que existe há mais de 30 anos, já entregou mais de 3 mil obras e trata a todos com respeito, seriedade e honra.
Lamentamos e ficamos tristes com esse tipo de comportamento visto que a obra em questão ainda não apresenta condições de receber as esquadrias, alias as esquadrias já foram entregues na obra no dia 26/06 e os vãos ainda não estavam devidamente preparados para que se fizesse a instalação, agora, ficar pegando reclamações de outros clientes pra fazer parâmetro sem se inteirar dos fatos é no mínimo falta de bom senso.
Já agendamos para fazer sua instalação na próxima segunda 17/07 esperamos que desta vez os vãos e contramarcos estejam devidamente prontos e limpos para receber as esquadrias.
Deveriamos ter também um canal para punir pessoas que agem com leviandade. (tomaremos as providências)
Lembrando, de mais de 3 mil obras entregues em todo o Brasil temos 8 reclamações aqui nesse canal. Muitas deles pertinentes, pois, devido a mudança nos rumos das empresas e fornecedores pós pandemia também fomos afetados, mas outras reclamações como essa são um desserviço a informação sempre primamos por atender nossos clientes e parceiros com respeito, cumprindo prazos e padrão de qualidade.
AttEquipeMB.
Consumidor respondeu
18/07/2023 às 14:05
30 anos no mercado e eu fico triste em saber que só foi dada a devida atenção após virmos a esse canal.
O prazo do contrato era 15/6, foi entregue parcialmente dia 26/6 (já em atraso), a entrega foi parcial faltando vãos e toda a parte de vidros.
Toda a preparação foi feita conforme orientado pela vossa equipe que fez a vistoria, e desde o dia 16/6 estavam prontos para receber as peças.
Ontem 17/7 , foram instaladas parcialmente algumas portas/janelas e sem instalação de vidros. Hoje 18/7 voltaram a minha obra, mas provavelmente não será concluído, pois, além de estar faltando entrega de portas, os vidros também não foram entregues.
E olha que empresa maravilhosa, ameaçando em rede publica um cliente que esta no seu direito de insatisfação. Não sou eu que estou denegrindo sua imagem, é você mesmo que está fazendo, Parabéns!
E a proposito, honestidade em cumprir contrato/prazos não é diferencial é obrigação!