Cobrança indevida de empréstimo não solicitado e dificuldades na negociação com o Banco Mercantil.

Banco mercantil passou a cobrança de uma dívida de cartão de crédito para empréstimo, sendo que não fiz empréstimo, procurei a instituição várias vezes para resolver o problema referente ao débito e a instituição fica dificultando para resolver, se eu falo que posso efetuar uma parte do pagamento daqui três dias eles querem para o outro dia ou no mesmo dia e não chega em um acordo.