Móveis comprados há 5 meses que ficaram instalados pela metade
Em réplica
São Paulo - SP
10/01/2024 às 13:29
ID: 180131109
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA loja se chamava Fábrica DMarco, tínhamos comprado alguns móveis há 10 anos com eles, mas tivemos o azar de comprar cegamente em agosto de *******, sem saber que não era mais a mesma loja, que eles mudaram para MB Movelaria, mantendo o mesmo ponto.
O pessoal que faz o projeto é amador, o projeto foi muito mal feito, e mesmo pedindo ajustes, que foram feitos porcamente no papel, os mesmos não foram repassados para a fábrica (que não possui vínculo com eles) e estamos com a cozinha e a lavanderia pela metade, escutando um monte de desculpas esfarrapadas, sem compromisso algum com as datas de entrega ou montagem.
Eles têm dificuldade no contato com a fábrica e com os montadores, que estão mais escaldados, e não confiam mais nessa loja.
Teríamos ficado menos nervosos e decepcionados comprando na Marabraz ou nas casas Bahia.
Não comprem nessa loja, na Rua Maria Cândida - Vila Guilherme. Não acredite no Douglas.
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Resposta da empresa
10/01/2024 às 18:40
Sr consumidor antes da compra feita existe primeiro um atendimento e elaboração do projeto . feito as medidas e ajustes final por um tecnico profissional e somente enviado a fabrica (produção) apos aceite e confirmação de todos os dados pelo cliente. seguimos todos os protocolos . entretanto houve um alteração dias antes da entrega onde fizemos todos os esforços pra entregar junto.
foi feita entrega e montagem . inclusive do granito onde houve um diferença de *******,00 reais que nem cobrado do cliente foi alem disso a alteração feita tbm gerou um custo onde sr pagou e depois cancelou o pagamento. e suas peças das alterações estao prontas na loja aguardando apenas chegada das portas. a fabrica volta dia ******* as atividades e ai sim teremos a data da chegada das portas . assim que estiver em nossa posse entraremos em contato pra finalização e posteriormente a retirada das reclamaçoes .
desde ja agradeçemos compreenção e pedimos desculpas pela nossa falha.
esteremos melhorando pra atender melhor nossos clientes
grato ADM
Réplica do consumidor
10/01/2024 às 20:37
Sr. ADM,
Ficamos surpresos com sua prontidão ao fazermos uma reclamação pública, algo que não existiu ao longo desses 5 meses. Será que eu deveria esperar mais? Lembrando que vocês não conseguiram cumprir nenhuma data.
Os tais protocolos são bem ruins, considerando a quantidade de falhas de elaboração e divergência entre o que foi pedido e o que foi entregue. Um bom exemplo, pedimos ripado para a nossa lavanderia, que lembro claramente que o Sr. Douglas afirmou ser caro, e foi cobrado, mas aquilo que foi entregue para nossa lavanderia não passa nem perto de um ripado.
Não inverta a situação, todos os pedidos extras tiveram prazos extras, que vocês não cumpriram.
Ficamos 15 dias sem pia de cozinha, lavando louça na pia do banheiro, gastando dinheiro com ifood, desmarcando com outros profissionais, que dependiam dos móveis montados, simplesmente por que os seus protocolos de projeto previam apenas alterar no computador, sem enviar o pedido de alteração à fábrica. Hoje estamos aqui esperando por uma data que vocês não conseguem indicar para finalização da montagem. Indique uma data e cumpra.
Sobre os tais *******, confira sua conta novamente, pois não avançamos com o pedido de cancelamento no cartão de crédito. Eles nos debitaram novamente.
Estamos sonhando com o dia em que vocês terminarão esses móveis, pois passamos por um período péssimo em funções dos erros e atrasos. Toda a frustração, revolta e transtornos que vivemos não desejamos a ninguém.
Suas desculpas não resolvem o que passamos.