**Sistema solar híbrido não funciona, empresa abandona atendimento e gera prejuízo adicional**

Olá, Denis.

Lamentamos os transtornos relatados e informamos que levamos sua manifestação com a máxima seriedade.

O atendimento referente ao seu sistema envolve equipamentos que passaram por processo de garantia junto ao fabricante, sendo que parte das substituições e análises depende da aprovação e dos procedimentos técnicos estabelecidos pela WEG. Conforme consta na própria documentação técnica apresentada, ainda há etapas de validação para identificação da causa definitiva das ocorrências.

Em razão das fortes tempestades que atingiram nossa região nesta data, nossos atendimentos externos foram temporariamente suspensos. As atividades serão retomadas na próxima segunda-feira.

Na retomada do expediente, nosso departamento técnico, juntamente com nosso departamento jurídico, fará a análise completa do caso para definir os próximos passos e prestar um posicionamento formal.

Reafirmamos nosso compromisso em buscar uma solução técnica adequada, observando os procedimentos de garantia aplicáveis e mantendo o atendimento dentro dos meios formais.

Atenciosamente,

MBA Elétrica e Recursos Energéticos Ltda.

Bruno monteiro (16) 98840-3452

Prezado Denis,

Conforme informado em nosso posicionamento anterior, realizamos a análise técnica e documental do histórico do atendimento, razão pela qual apresentamos os seguintes esclarecimentos para que a cronologia dos fatos seja compreendida de forma completa.

A instalação do sistema fotovoltaico foi concluída pela MBA Solar, sendo a obra finalizada e formalmente recebida pelo contratante mediante assinatura da Ordem de Serviço em maio de 2026. A partir desse momento, as ocorrências posteriormente relatadas passaram a ser tratadas no âmbito da assistência técnica e dos procedimentos de garantia dos equipamentos.

Desde então, a MBA Solar permaneceu prestando suporte por meio de atendimentos técnicos, acompanhamento pelo grupo de WhatsApp e abertura de processo de garantia junto à fabricante WEG, buscando solucionar todas as ocorrências apresentadas.

Em relação aos conectores H2 mencionados na reclamação, esclarecemos que, durante o processo de instalação, foi constatada a ausência dos conectores no material disponibilizado para a instalação. Diante dessa situação, nossa equipe técnica entrou em contato com a fabricante WEG para obter orientação quanto ao procedimento adequado, passando a seguir integralmente as instruções técnicas fornecidas pela própria fabricante, que orientou a utilização de conector RJ45 compatível.

Posteriormente, diante da identificação de falha no inversor, foi a própria MBA Solar quem iniciou e conduziu todo o processo de garantia junto à WEG, providenciando a documentação exigida, inclusive o termo de envio antecipado devidamente assinado, acompanhando todas as etapas até a aprovação da garantia e o envio do equipamento de substituição.

Após a entrega do novo inversor pela fabricante, o atendimento encontrava-rava em andamento para programação da substituição pela equipe técnica da MBA Solar, dentro do procedimento de garantia conduzido em conjunto com a WEG.

Antes da conclusão desse procedimento, entretanto, houve a contratação de empresa terceirizada, por iniciativa do consumidor, para realizar a substituição do inversor, sem comunicação prévia à MBA Solar. Conforme previsto contratualmente, eventuais intervenções ou alterações na instalação realizadas sem autorização da engenharia da empresa poderão repercutir na garantia da instalação, circunstância que será objeto de avaliação técnica, especialmente para apuração da origem das ocorrências atualmente relatadas.

Quanto às demais alegações técnicas apresentadas, ressaltamos que a causa definitiva das falhas ainda depende de conclusão técnica da fabricante, especialmente em relação à bateria. Caso, após os testes e procedimentos exigidos pela WEG, seja constatado defeito de fabricação, a MBA Solar prestará todo o suporte necessário para abertura e acompanhamento do respectivo processo de garantia junto à fabricante.

Nosso objetivo continua sendo concluir o atendimento técnico, esclarecer a origem das ocorrências e adotar as providências cabíveis, sempre em conformidade com as orientações da fabricante WEG e com as condições contratuais firmadas entre as partes.

Dessa forma, entraremos em contato para agendar uma nova visita técnica, ocasião em que serão realizados registros da instalação atualmente existente, verificação dos equipamentos, testes de funcionamento da bateria e demais procedimentos necessários para a correta conclusão da análise técnica.

Reiteramos que a MBA Solar permanece à disposição para concluir o atendimento de forma técnica, transparente e responsável, mantendo o compromisso com a qualidade dos serviços prestados e com o suporte aos seus clientes.

Continuo aguardando a visita técnica e a solução definitiva do problema.

Apenas para corrigir alguns pontos da resposta da empresa: na primeira instalação, o sistema permaneceu desligado porque ainda aguardávamos a substituição do medidor pela ENEL. Posteriormente, a equipe retornou para instalar os jumpers da bateria e também um ATS que não havia sido instalado anteriormente.

Nessa ocasião, a bateria não foi devidamente testada. A equipe informou que retornaria no dia seguinte para concluir os testes e explicar o funcionamento, o que não ocorreu.

No terceiro dia após a instalação do ATS, o inversor e a bateria apagaram. Antes desse evento, apesar de ainda não ter sido testada em operação, a bateria apresentava os LEDs acesos. Após a falha, a empresa abriu prontamente o processo de garantia do inversor, mas não realizou uma avaliação completa da bateria, embora eu tenha solicitado essa verificação.

Também esclareço que não houve aceite definitivo de um sistema funcionando corretamente. O sistema híbrido nunca foi entregue em pleno funcionamento, com a bateria testada, configurada e operando conforme contratado. A assinatura mencionada pela empresa não altera o fato de que havia pendências técnicas e que o sistema continuava sem funcionar como deveria.

A contratação de outra empresa para substituir o inversor ocorreu somente após autorização expressa da própria WEG e diante da demora da MBA Solar em comparecer e concluir o atendimento.

Não tenho interesse em prolongar discussões ou atribuir responsabilidades sem análise técnica. Quero apenas que a bateria seja avaliada, que o sistema seja colocado em funcionamento e que as pendências sejam definitivamente resolvidas. Aguardo o contato para agendamento da visita, com data e prazo objetivos.

Prezado Denis,

Conforme informado anteriormente, a MBA Solar permanece à disposição para realizar a visita técnica e dar continuidade à avaliação dos equipamentos e da instalação.

Estamos mantendo as tratativas pelo grupo de WhatsApp criado para o acompanhamento do sistema e, até o momento, aguardamos sua autorização para que nossa equipe possa retornar ao local e realizar a vistoria, os registros da instalação e os testes necessários, especialmente em relação à bateria.

Assim que tivermos a confirmação de sua disponibilidade e autorização de acesso ao imóvel, faremos o agendamento da visita técnica para dar continuidade ao atendimento.

Permanecemos à disposição para a solução técnica da questão.