Comprei uma cola e não foi entregue conforme promete o site da MBASTOS informando frete gratis

Olá Sr. Nicolau, verificamos seu caso e em primeiro lugar pedimos desculpas pelo transtorno, nós reforçamos que houve uma má interpretação da sua parte quanto as informações dessa logística.

Antes do cliente efetuar a compra via RETIRE EM LOJA, temos 4 informações que explicitam como funciona, sendo elas:

No carrinho de compras ao selecionar RETIRE EM LOJA, aparece R$0,01 como um valor simbólico, além do nome RETIRE EM LOJA;

Aparece uma mensagem POPUP que indica RETIRE EM LOJA o prazo e o endereço para retirada;

A página de regulamento que esta descrito o frete e condições, elas são frete grátis em compras acima de R$*******,00 entrega grátis SP e Grande SP;

E uma tarja vermelha no carrinho que indica Falta X valor para você conseguir o frete grátis;

Além disso no checkout final você pode conferir o método de entrega e modifica-lo.

O senhor entendeu o RETIRE EM LOJA como entrega grátis, mas assim como todo site, o RETIRE EM LOJA, de fato é uma forma em que o cliente vai até a loja e retira o produto, caso ele se arrependa ou escolha por engano, normalmente entra em contato informando que efetuou uma escolha de maneira equivocada e nós oferecemos diversas formas de solucionar o problema. No caso do senhor, não foi assim, o senhor ligou afirmando que nós manipulamos o sistema e que somos desonestos, não trabalhamos assim, nossa empresa tem mais de 85 anos e jamais prejudicaríamos um cliente.

Visto os ânimos alterados e entendendo que o senhor não compreendeu ter se equivocado, fizemos o reembolso do valor pago imediatamente 18/01.

Sentimos muito pelo ocorrido e gostaríamos de ressaltar que atender o cliente e sua satisfação é nosso mais importante objetivo, desde que façamos isso de acordo com os regulamentos e regras do nosso site, não houve erro ou manipulação de nenhuma forma de entrega da nossa parte, logo a escolha RETIRE EM LOJA tem de ser efetivada como RETIRE EM LOJA.

Conte conosco para ter uma nova experiência caso queira, nossos canais de atendimento estão a disposição.

Discordo da mensagem! Fui enganado pelo site deles e agora eles querem usar o subterfugio dos ******* reais no mínimo, que não foi informado. A informação foi de propaganda enganosa e uma empresa que faz isso não merece credito. Já cortei essa empresa do Vendor List.

Como eu cancelei a compra, prometeram devolver o dinheiro de imediato, O prazo imediatamente para eles não significa nada... ainda não recebi o credito! O valor é de uma cerveja melhor!

Olá, Nicolau, obrigado pelo retorno.

Reforçamos as informações e dispomos dos registros da sua compra equivocada, o senhor escolheu RETIRAR EM LOJA e exigiu que fosse entregue, não podemos burlar as regras, sobretudo sob afirmações enganosas.

Convido ao senhor e quem se dispor a verificar nossa nota e avaliações AUDITADAS pelo Reclame Aqui, vá até o final da página e veja as avaliações, o seu caso é isolado, que caracteriza má interpretação, falta de leitura das informações e vertiginosidade ao escolher o método de envio.

O valor foi reembolsado e o comprovante enviado via e-mail, qualquer dúvida contate sua operadora de cartão de crédito.

No mais, replicamos aqui o convite que fizemos via e-mail, entendendo a falta de compreensão da vossa parte no processo de escolha do método logístico, visto que compartilhamos de bons hábitos com os clientes, oferecemos um frete grátis por nossa conta caso o senhor venha a fazer uma nova compra.

Nossa equipe esta em todos meios de contato pronto para lhe atender! Conte conosco.

Infelizmente até o presente momento ainda não recebi uma informação do meu banco que foi feito o retorno do valor pago.

Acredito que o banco me envie hoje. Caso receba essa informação enviarei uma mensagem via Reclame AQUI

Atenciosamente

Finalmente consegui com o Banco a informação que o valor foi devolvido. A Empresa ao menos honrou a promessa de devolver! Ótimo!

Nada vou comprar com eles nem vou recomendar a ninguém!

Agradecemos o retorno!

Qualquer dúvida estamos a disposição.

MBastos, Há 85 anos no mercado, trabalhando junto com você :D