Sem retorno do pós venda e sem reembolso

Prezado Sr. Fábio,

Lamentamos profundamente o transtorno causado e pedimos sinceras desculpas pela experiência que o senhor teve, pois não era essa a qualidade de atendimento que gostaríamos de oferecer.

Informamos que, durante o mês de outubro, tivemos algumas mudanças internas em nossa equipe e nos canais de e-mail. Reforçamos que o WhatsApp é o meio mais ágil e eficaz de comunicação conosco, estando disponível de segunda a sábado, além do nosso telefone fixo, onde contamos com uma equipe pronta para atendê-lo. Identificamos que o e-mail que o senhor nos enviou não foi encaminhado corretamente, o que resultou no atraso no atendimento.

Entendemos sua frustração, principalmente pelo ocorrido com a entrega do produto avariado. Queremos assegurar que todos os nossos produtos são cuidadosamente verificados antes do envio, e lamentamos que essa falha tenha ocorrido. Estamos totalmente empenhados em resolver essa situação da melhor forma possível.

Para compensar o inconveniente, oferecemos um crédito no valor integral pago, que poderá ser utilizado em nosso site, com frete grátis. Pedimos que entre em contato conosco via WhatsApp pelo número******* para que possamos proceder com a solução de forma rápida e eficiente.

Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de resolver essa questão.

Atenciosamente,

Equipe MBastos