MBenedetti

Reclamar dessa empresa

Praia Grande - SP

31/10/2025 às 17:11

ID: 230744567

Um dos PIORES ATENDIMENTOS que já vi !

Quero que seja dado baixa nos boletos que estão em abertos e foram pagos mês 9 e 10. E quero entender com base em que foi cobrado no meu boleto do mês 10 um valor de 163,00 a mais sobre diferença de cobrança na água do mês 7 no qual já paguei o valor de 79,54.

Administração com uma equipe ruim e despreparada para atender o condômino, não responde as perguntas tirando as dúvidas e sim gerando desconforto na hora do atendimento.

Iniciei meu atendimento via WhatsApp ás 11:00 da manhã com um funcionário chamado Nathan o qual se apresenta da área jurídica , eu simplesmente pedi para que me enviasse via e-mail um extrato do meu condomínio para conferir uma cobrança de água oriunda do mês 7 sem nenhuma explicação do motivo da cobrança agora no mês 10 , e a falta de baixa do pagamento do condomínio mês de setembro.

Primeiro ele não entendeu minha solicitação, segundo ele me informou que não tinha autorização de enviar tal documento apenas com o síndico pedindo, nunca vi isso na minha vida um proprietário não poder ter acesso a segunda via ou extrato de condomínios do seu próprio imóvel , ele me orientou a acessar via app o mesmo não funcionou por isso recorri a administração achei que era a função da empresa em sua prestação de serviço .

Depois ele me falou que iria pedir para o setor jurídico entrar em contato uma vez que tinha pendências , mais não falou quais inclusive a forma que falou foi de uma péssima colocação,
informei que não tinha nada em aberto pois tinha os comprovantes o mesmo me mandou enviar ao setor responsável ele não fala qual é , ele não encaminha você , como cliente quase tive que ir lá fazer o serviço dele para conseguir alguém pelo menos que tivesse seriedade em me atender e a resolver o problema que é da Administração, baixa de pagamento de condomínio, explicações sobre cobranças extras são de obrigação da ADMINISTRAÇÃO para com o condômino, não ao contrário.

A minha obrigação é a de pagar porém tenho direito de saber o porque está sendo cobrado, e ainda por cima um valor adicional fora dos meus padrões de consumo de água baseado nas demais cobrança de utilização do ano até o presente mês .

As 15:30 da tarde o Nathan que começou esse atendimento lamentável me passou para outra pessoa do setor responsável a continuar o que ele não conseguiu . Ela (FERNANDA) também ainda não resolveu, e não me respondeu mais .

Nesse meio tempo já tinha recorrido ao atendimento telefônico , pegaram meu contato porque não conseguiram responder minhas dúvidas e estou até o presente momento esperando o retorno que me prometeram pelo gerente do setor .

Ninguém dentro da administradora foi capaz de resolver duas questões tão simples feitas pelo proprietário até então.