Atraso na entrega, ausência de nota fiscal e falta de suporte da Karen Bachini Beauty

Realizei uma compra no site da Karen Bachini Beauty, cujo prazo de entrega informado era até o dia 15/12.

Recebi o código de rastreio, porém não recebi a Nota Fiscal da compra até o momento. Além disso, tentei contato com o SAC por e-mail, mas não obtive nenhum retorno, o que demonstra falta de suporte ao consumidor.

No acompanhamento do envio, a última atualização ocorreu em 11/12, quando foi constatado um envio incorreto para o estado do Rio de Janeiro, sendo então iniciada a transferência para Curitiba. Desde essa data, não houve qualquer nova atualização no rastreio, e o pedido segue parado.

Diante do atraso, da ausência da Nota Fiscal e da falta de resposta do atendimento, solicito:

Envio imediato da Nota Fiscal;

Atualização clara sobre o status real da entrega, com novo prazo;

Ou, caso não seja possível, solução efetiva, como reenvio ou cancelamento conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Aguardo retorno e resolução o quanto antes.