Atraso na entrega e descaso com o cliente da Karen Bachini Beauty

Prezados(as),

Venho por meio deste canal expressar minha extrema insatisfação e indignação com o processo de entrega do pedido que realizei no site da Karen Bachini Beauty no dia 21 de outubro.

O problema inicial ocorreu quando a transportadora (solicitada pela loja) não conseguiu concluir a entrega, alegando que o endereço era "desconhecido" ou "não localizado".

Imediatamente, entrei em contato com o SAC da transportadora para resolver a situação. Fui solicitado(a) a fornecer novamente todos os meus dados de endereço e, adicionalmente, um ponto de referência. Eu o fiz, fornecendo detalhes minuciosos e além do necessário para garantir o sucesso da nova tentativa.

Após a confirmação dos dados, o atendente me garantiu que a reentrega ocorreria em um prazo de apenas 2 (dois) dias úteis.

Infelizmente, esse prazo não foi cumprido. Ao final dos dois dias úteis, não recebi a encomenda nem qualquer tipo de comunicação ou atualização sobre o status da entrega.

Entrei em contato pela segunda vez para cobrar o posicionamento e a entrega, porém, fui informado(a) que o expediente havia encerrado e que a equipe retornaria o contato no dia seguinte (terceiro dia útil) para combinar o que seria feito. Mais uma vez, fui ignorado(a): o contato prometido não foi realizado e meu pedido continua parado.

Sinto-me profundamente desrespeitado(a) como consumidor(a) pela falta de profissionalismo e pelo descaso no cumprimento de promessas de reentrega e de retorno de contato. É frustrante fornecer todas as informações necessárias e ainda assim ser tratado(a) com tamanho descompromisso.

Exijo uma solução imediata para esta situação: ou a entrega do meu pedido seja agendada e realizada com urgência em um prazo máximo e garantido, ou o cancelamento da compra com o ressarcimento integral e imediato do valor pago.

Aguardo um posicionamento urgente e efetivo da Karen Bachini Beauty, visto que a responsabilidade pela entrega é da loja vendedora.