Respondida

Base Karen Bachini Beauty com Oxidação e Falta de Resposta do Atendimento ao Cliente

Mboom Beauty

cidade: Barbacena

O que aconteceu

Comprei a base da Karen Bachini Beauty (C09NF) há menos de um ano e fiquei impressionada com a qualidade, sempre indicava pras minhas amigas e dizia que era a cor perfeita da minha pele, já estava pensando em comprar outra pra não ficar sem nem um dia. Até que, algumas semanas atrás, ela começou a oxidar muito feio na minha pele, deixando um tom amarelado/alaranjado que tem me incomodado muito, principalmente porque meu tom de pele é frio neutro. Não tenho usado nada diferente na pele que possa ser uma "interação" de produtos, não troquei o lugar de armazenamento, não recebeu sol ou calor direto, absolutamente nada diferente. Tentei contato pelo instagram e não tive resposta. Não sei o que fazer, só sei que fiquei muito triste.

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Interações da reclamação

  1. Mboom Beauty respondeu

    27/07/2026 às 13:00

    Boa tarde, Victoria, tudo bem?

    Sou o James, responsável pelo seu atendimento.

    Primeiramente, agradeço pela sua paciência e compreensão durante o nosso contato.

    Sobre o seu caso, realizamos o processo de logística reversa para analisar o produto enviado. Após a análise da nossa equipe técnica, constatamos que ele realmente apresentava uma inconformidade fora dos nossos padrões de qualidade. Por isso, já providenciamos o envio de um produto novinho para você!

    Agradeço pela oportunidade de resolver essa situação e aproveito para solicitar a sua avaliação referente ao meu atendimento aqui na plataforma. A sua nota é extremamente importante para o meu crescimento na empresa.

    Conto com o seu apoio! Seguimos à disposição para qualquer dúvida.