O que aconteceu
Fiz uma compra no site (***** Fran by Franciny Ehlke) MBOOM no dia 09/06 e até agora só tive dor de cabeça e nenhum suporte.
Resumo do meu caso:
Pedido: *****
Data e Pagamento: 09/06 (aprovado na hora via Pix)
Frete escolhido: Sedex (R$ 19,00 a mais pela urgência)
Prazo prometido pela loja: envio em até 2 dias úteis aós confirmar o pedido.
Hoje já é dia 17/06, o prazo de 2 dias úteis da loja já estourou faz tempo e meu pedido sequer foi despachado. Não recebi código de rastreio nenhum.
O pior de tudo é o total descaso com o cliente. Como percebi o atraso, chamei o suporte deles no WhatsApp e fui completamente ignorado. Depois, enviei e-mails cobrando uma posição e, novamente, fingiram que eu não existo. Nenhuma resposta.
A gente paga mais caro num frete expresso para ter agilidade, a empresa não cumpre o próprio prazo de postagem e ainda te deixa falando sozinho quando você tenta resolver.
Quero o cancelamento da compra e o estorno integral do meu Pix no valor de R$ 78,90.
Aguardo um retorno.
Whatsapp *****
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Mboom Beauty respondeu
01/07/2026 às 14:06
Olá, Adriano! Tudo bem?
Sou o James, responsável pelo seu atendimento.
Pedimos desculpas pelo transtorno causado e pela demora inicial. Compreendemos perfeitamente a sua frustração, especialmente por se tratar de um produto de tanta expectativa. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Conforme acompanhamento de rastreio do seu pacote, verificamos que a entrega do seu pedido, que ocorreu no dia 19/06.
Agradecemos a sua paciência e a oportunidade de conversar diretamente com você sobre a situação. Permanecemos à disposição caso precise de qualquer outro suporte.
Atenciosamente,
Equipe MBoom
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento6Se importaram em entender a situação e se desculparam