O que aconteceu
Fiz minha primeira compra diretamente pelo site oficial da MBoom assim que as vendas da Secret Boom Box Metallic Edition foram abertas. Optei pelo frete na modalidade rápida justamente para receber o produto dentro do prazo esperado.
Fiquei feliz ao receber a notificação de que a entrega seria realizada em 20/10, um dia antes da previsão inicial, que era 21/10. Porém, no final da noite, recebi uma mensagem informando que a entrega não havia sido realizada porque o estabelecimento estava em greve/fechado(sendo que moro em uma residência). Apesar da frustração, achei que o pedido seria entregue normalmente até o dia seguinte, conforme o prazo originalmente informado. Esperei o dia inteiro em 21/10, mas não houve entrega e sequer recebi uma atualização sobre o andamento do pedido.
Diante da falta de informações, em 22/10 precisei abrir uma reclamação diretamente com a transportadora. Eles se prontificaram a realizar a entrega no mesmo dia e pediram desculpas pelo ocorrido. Ou seja, além de pagar por uma modalidade de frete mais rápida, ainda precisei correr atrás de informações e tomar a iniciativa de reclamar para tentar resolver um problema que não deveria ser meu.
Como o gloss recebido foi justamente a cor de que menos gostei, decidi fazer uma nova compra no site oficial em 23/10. E, para minha surpresa, até agora o pedido continua sem qualquer atualização além da confirmação da compra. Como é possível que o pedido permaneça nesse estágio, sem sequer uma atualização sobre o faturamento, mesmo após tantos dias? Mais uma vez, também escolhi a modalidade de entrega rápida, mas, pelo andamento do processo, já tenho motivos para temer que o prazo não seja cumprido novamente.
Outro ponto inaceitável é a falta de atendimento. Tanto na primeira quanto na segunda compra, tentei contato pelo WhatsApp disponibilizado pela empresa, mas não obtive resposta. O consumidor fica sem informações, sem suporte e sem saber quando receberá aquilo que comprou e pagou.
A experiência de compra pelo site da MBoom está sendo extremamente insatisfatória. Na primeira edição, foi muito mais simples comprar por meio de lojas parceiras e retirar o produto. Agora, além dos problemas com a entrega, o próprio processo de compra no site oficial tem sido desgastante e frustrante.
Vale lembrar que o Código de Defesa do Consumidor (CDC), especialmente o artigo 30, estabelece que informações suficientemente precisas sobre a oferta vinculam o fornecedor. Já o artigo 35 prevê alternativas ao consumidor quando o fornecedor não cumpre a oferta, inclusive em relação às condições e aos prazos anunciados. Portanto, cumprir o prazo de entrega informado e oferecer um canal de atendimento funcional não deveria ser tratado como um diferencial, mas como parte da responsabilidade da empresa com seus consumidores.
É lamentável que uma coleção que desperta tanto interesse acabe proporcionando uma experiência de compra tão negativa. O consumidor demonstra confiança na marca, compra diretamente do site oficial e ainda paga por uma entrega mais rápida, mas recebe atrasos, falta de informações e ausência de atendimento.
Gostei muito do Gloss Secreto Holográfico e do Urso Prata e realmente gostaria de completar a nova coleção. Entretanto, diante de toda essa decepção, já estou repensando se vale a pena continuar comprando. É inadmissível que uma experiência que deveria ser prazerosa se transforme em uma sequência de problemas logo no segundo pedido.
Espero que a MBoom reveja urgentemente seu processo de vendas, logística e atendimento ao consumidor, pois o interesse pelos produtos não justifica a falta de qualidade na experiência de compra. Do jeito que está, a empresa corre o risco de perder consumidores que realmente desejam seus produtos, mas não estão dispostos a aceitar esse tipo de serviço.
Por fim, gostaria de deixar claro que meu objetivo com este relato é apenas demonstrar minha insatisfação e registrar minha decepção com toda essa experiência. Caso a empresa precise entrar em contato comigo para tratar do assunto, solicito que a comunicação seja realizada exclusivamente por mensagem escrita ou e-mail, para que eu possa acompanhar e registrar as informações de forma adequada. Espero que meu relato seja recebido como uma crítica construtiva e que a empresa tome providências para melhorar a experiência de seus consumidores.