Resolvido

Faltou um produto na minha compra e a Karen Bachini Beauty não resolve

Mboom Beauty

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Fiz uma compra no site da Karen Bachini Beauty em 05/09, recebi meu pedido em 15/09 e um dos itens que eu comprei está faltando. A empresa orienta em seus emails de comunicação, responder o email em caso de dúvidas ou reclamação, mas qual foi a minha surpresa quando e email voltou pedindo que eu entrasse em contato através do WhatsApp. Assim eu fiz no mesmo dia, encaminhando fotos e vídeo para o robô de auto atendimento que me informou um prazo de até 48h para o retorno. 72h se passaram, cheguei até a deixar um comentário no perfil do Instagram da marca e não consigo retorno. Paguei por um produto e não recebi. Exijo que me enviem o item devido.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Mboom Beauty respondeu

    24/09/2026 às 16:33

    Boa tarde Gabriela, tudo bem?

    Sou o James, responsável pelo seu atendimento

    Primeiramente, agradeço pela paciência e compreensão durante nosso atendimento.

    Sobre seu caso, entramos em contato para entender melhor sobre o ocorrido e buscar uma maneira de solucionar seu caso. Após me passar todas as informações complementares do seu caso, conseguimos realizar o envio do item faltante, em caráter de urgência. Em breve receberá em seu endereço.

    Agradeço pela oportunidade e aproveito para solicitar sua avaliação referente ao meu atendimento aqui na plataforma.

    Sua avaliação é extremamente importante para o meu crescimento na empresa.

    Conto com a sua nota, Gabriela.

    Estamos a disposição para qualquer duvida.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento9

    Apesar da demora em conseguir contato com a empresa, quando me atendeu o James foi extremamente solicito e resolveu rapidamente a questão. No dia seguinte recebi a esponja que estava faltando em meu pedido. Agradeço pela disposição em resolver minha situação.