O que aconteceu
No dia 24/10, fui ao Shopping Morumbi para participar do encontro promovido pela We Coffee em parceria com a MBOOM Beauty, voltado aos fãs de BTS.
Compreendo que o evento despertaria grande interesse e que haveria muitas pessoas. Por isso, eu já esperava encontrar uma fila considerável e me organizei para chegar com antecedência em relação ao horário de entrada divulgado.
O problema é que, nas descrições das publicações que consultei, a informação apresentada era de que a entrada aconteceria das 14h às 15h, com capacidade máxima de 200 pessoas e distribuição de pulseiras por ordem de chegada.
Com base nessas informações, entendi que deveria chegar antes das 14h para enfrentar a fila e tentar garantir minha participação. Não imaginei que as pulseiras seriam distribuídas às 11h, na abertura do shopping, três horas antes do horário de entrada anunciado.
Se essa informação estivesse clara nas descrições, eu teria me organizado para chegar às 11h. Fui até o shopping, que não fica perto de onde estou, e, ao chegar, descobri que as pulseiras já haviam acabado, pois tinham sido distribuídas na abertura do estabelecimento.
Somente depois de procurar entre várias publicações encontrei a informação referente às 11h. Entretanto, essa informação não estava claramente destacada nas descrições que consultei, enquanto o horário de entrada das 14h às 15h era apresentado de forma expressa.
Entendo que o evento tenha capacidade limitada e não questiono o direito de estabelecer um limite de participantes. Minha reclamação é sobre a falta de clareza na divulgação de uma informação essencial para que as pessoas pudessem se planejar.
Existe uma diferença importante entre informar que a entrada acontecerá das 14h às 15h e esclarecer que as pulseiras serão distribuídas a partir das 11h, sujeitas ao esgotamento antecipado. Se eu soubesse que precisava chegar na abertura do shopping para ter a oportunidade de conseguir uma pulseira, teria tomado outra decisão.
Por confiar nas informações divulgadas, fiz um deslocamento que acabou sendo desnecessário. Considero que a comunicação deveria ter sido mais clara e consistente, evitando que outras pessoas passassem pela mesma situação.
Solicito um posicionamento formal sobre a divergência entre os horários divulgados e esclarecimentos sobre as medidas que serão adotadas para garantir que as informações essenciais sejam apresentadas de maneira clara em futuros eventos.