O que aconteceu
realizei a compra de um gloss chocochilly da marca fran by franciny ehlke em uma loja física, sendo o produto original
após pouco tempo de uso, a embalagem simplesmente quebrou sozinha, sem queda ou mau uso. com isso, houve vazamento do produto, causando perda significativa do conteúdo e prejuízo financeiro
gostaria de entender como a marca pode me auxiliar nesse caso, já que se trata claramente de um problema de qualidade do produto. fico no aguardo de um posicionamento e de uma solução adequada
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4Interações da reclamação
Mboom Beauty respondeu
30/04/2026 às 19:02
Olá Gabriele, tudo bem?
Sou o James, responsável pelo seu atendimento.
Conversamos referente ao seu caso, e solicitamos a logística reversa do seu produto, para que possamos analisa-lo, e constatando um defeito, enviar um novo produto. Porém, não recebemos seu produto, e não conseguimos mais contato. Entramos em contato via WhatsApp, conforme dados disponíveis em seu cadastro aqui na plataforma.
Estamos a disposição para dar continuidade ao seu atendimento.