O que aconteceu
Boa tarde!
Conforme orientação fornecida através do whatsapp oficial n. ***** encaminhei um e-mail em 22/10 para solucionar o problema que tive em minha compra, contudo até o momento não foi solucionado.
Aguardei ansiosamente pelo lançamento da Secret Boom Box Metallic e assim que o produto foi liberado no site já fiz a compra em 14/10.
O pedido foi confirmado sob n. *****, rastreamento n. ***** e entregue em 20/10 (docs. anexos).
Mas ao abrir meu tão sonhado e esperado Secret Boom Box Metallic me deparei com uma triste situação, infelizmente o gloss veio vazando e faltando uma quantidade considerável de produto no recipiente, conforme videos e fotos enviados por e-mail, sendo problema grave de qualidade que compromete a utilização do produto que permanece lacrado, como é possível ver nas imagens anexas.
Diante disso entrei em contato através do whatsaap disponível no site oficial, onde fui orientado a enviar o respectivo e-mail explicando o ocorrido, para que seja solucionado.
Com plena certeza de que, pela excelência da MBOOM, iriam analisar o ocorrido e encontrar a melhor solução possível, garantindo que eu pudesse desfrutar do meu tão esperado Secret Boom Box Metallic, aguardei orientações sobre os próximos passos, mas demoraram cerca de 2 dias para me responder, se limitando tão somente a informar que de fato houve problema na qualidade do produto solicitar meus dados para troca do produto (o que eu já havia enviado) enviei novamente todos os dados solicitados, mas infelizmente não orientaram o que eu deveria fazer. Dois dias depois enviaram novamente novo e-mail pedindo novamente meus dados.
Hoje, dias depois da minha solicitação reencaminhei todos os novamente e aguardo orientações de como proceder, para receber novo produto, mas até o momento não tive retorno, nem numero de protocolo do atendimento, nem prazo para solução do problema.
Nome: *****, CPF *****
Data da compra: 14/10/2026
Data entrega: 20/10/2026
Número do pedido: *****