Minha tampa do gloss secret boom box metallic veio colada e não consigo usar

Comprei o secret boom box metallic e ganhei exatamente o modelo que queria. Estava muito feliz mas não consegui experimentar o gloss porque a tampa não sai! Ela parece estar colada. Tentei por muito tempo e não consegui. Não quero trocar e correr o risco de precisar trocar a caixa por outro modelo, já que ganhei o que queria! Quero o modelo que ganhei porém funcional!