O que aconteceu
Comprei um Gloss LipHoney Fran by Franciny Ehlke original no dia 22/08/2026, conforme comprovante fiscal.
Porém, com menos de uma semana de uso, o mosquetão que acompanha o produto simplesmente abriu sozinho, fazendo com que o gloss se soltasse e eu acabasse perdendo o produto.
Não houve mau uso, puxão proposital ou qualquer situação fora do uso normal. Eu estava utilizando o mosquetão justamente para carregar o gloss, que é a finalidade desse acessório.
Tenho fotos do mosquetão que abriu, da embalagem original, do lote e da nota fiscal, comprovando a compra e as informações do produto.
Lote: L102506
Validade: 10/2028
Data da compra: 22/08/2026
Fiquei bastante decepcionada, pois se trata de um produto original e o problema aconteceu em poucos dias de uso, ocasionando inclusive a perda completa do gloss.
Diante disso, solicito uma solução para o problema, preferencialmente a substituição do produto, considerando que a perda ocorreu devido à falha do mosquetão durante o uso normal.
Aguardo o posicionamento e uma solução adequada para o caso.