O que aconteceu
Atraso na entrega e falta de retorno mesmo após solicitar cancelamento e reembolso
Realizei a compra de dois glosses no site oficial da MBOOM (mboom.com.br) no dia 14/10, data do lançamento dos produtos, optando pela modalidade de envio rápido. O prazo máximo de entrega informado era 26/10, porém, o pedido não foi entregue e não houve sequer uma tentativa de entrega dentro do prazo estabelecido.
O pedido foi encaminhado inicialmente à transportadora Mandaê e, posteriormente, à DISSUDES, que não apresentou atualizações satisfatórias sobre o rastreamento. Após o atraso, surgiu uma atualização informando um suposto problema com o carro da entrega, ocorrido na sexta-feira anterior, sem uma previsão concreta para a resolução.
O problema se tornou ainda mais grave porque tentei contato com a MBOOM e com a transportadora por WhatsApp, e-mail, telefone e Instagram, mas não obtive retorno ou qualquer solução.
Diante do atraso e da falta de suporte, solicitei formalmente o cancelamento do pedido e o reembolso integral dos valores pagos. Mesmo assim, continuo sem receber uma resposta da empresa. É inadmissível que um consumidor precise insistir em diversos canais de atendimento para conseguir resolver um problema causado pelo descumprimento do prazo de entrega.
Realizei a compra pelo site oficial, paguei pelo envio rápido e esperava receber meus produtos dentro do prazo informado. Em vez disso, enfrento atraso, falta de transparência e, agora, ausência de retorno até mesmo para uma solicitação de cancelamento e reembolso.
Deixo registrado meu repúdio à maneira como essa situação está sendo conduzida, tanto pela falta de eficiência na entrega quanto pela ausência de atendimento ao consumidor.
Diante disso, não tenho mais interesse em receber o pedido e exijo uma solução definitiva:
* Cancelamento imediato do pedido;
* Reembolso integral dos valores pagos, incluindo eventual valor cobrado pelo envio rápido;
* Confirmação formal do cancelamento e do procedimento de reembolso.
Não aceito continuar aguardando indefinidamente por uma entrega atrasada, muito menos ficar sem resposta após solicitar o cancelamento. Espero que a MBOOM se manifeste e resolva a situação com urgência.
Caso continue sem retorno, buscarei os canais competentes de defesa do consumidor.
Aguardo uma resposta e a resolução definitiva do problema.