Não recebi o produto que a MBoom prometeu enviar e eles dizem que foi entregue

Já faz aproximadamente dois meses que a MBoom promete enviar outro produto, mas até agora não recebi nada. Entrei em contato com o suporte, apresentei as evidências do defeito e aguardei a solução prometida. Agora, além de não resolverem o problema, afirmam que o produto foi entregue, sendo que nunca o recebi.

Tenho a nota fiscal, as evidências do produto quebrado e todos os registros das conversas com a empresa, incluindo a promessa de envio e a informação indevida de entrega.

Estou cansada dessa situação e, se não houver uma solução definitiva, vou buscar meus direitos e entrar com um processo judicial contra a MBoom. Não vou aceitar que uma situação comprovada por documentos continue sem resolução.