O que aconteceu
No dia 07/03/2026 realizei a compra do produto GLOSS FRANBOESA BY FRANCINY EHLKE, no valor de R$ 71,73, por meio do site oficial da marca FRAN BY FR (https://franbyfr.com.br/).
A entrega estava prevista para até o dia 13/03/2026. A transportadora Door To Door alegou que não encontrou o endereço e orientou que eu entrasse em contato com a loja. No mesmo dia (13/03/2026), enviei e-mail ao canal oficial ***** com todos os dados completos novamente, inclusive foto da fachada da residência.
O produto era um presente de aniversário, portanto tinha prazo e finalidade específica.
Foi solicitado prazo de 2 dias úteis para regularização da entrega, porém não houve atualização no rastreio nem entrega.
No dia 18/03/2026 entrei em contato novamente e fui informada que o pedido não havia sido roteirizado, que o departamento responsável havia sido acionado devido à morosidade e que em 2 dias úteis seria finalizado. Novamente, nada aconteceu.
No dia 20/03/2026 solicitei o reembolso. Fui informada que seria necessário aguardar o produto retornar à central. No dia 25/03/2026 cobrei novamente e, até o momento, sigo sem produto e sem reembolso.
Todas as tentativas de resolução foram feitas exclusivamente pelos canais oficiais, nos dias 13/03, 18/03, 20/03 e 25/03/2026, sem solução efetiva.
Solicito o reembolso imediato do valor pago (R$ 71,73), sem a exigência de aguardar tratativas internas entre empresa e transportadora, pois o consumidor não pode ser prejudicado por falhas operacionais.
Aguardo solução definitiva com urgência, caso não seja feito estarei indo no PROCON
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Mboom Beauty respondeu
08/04/2026 às 14:30
Boa tarde Giovanna, tudo bem?
Sou o James, responsável pelo seu atendimento
Primeiramente, agradeço pela paciência e compreensão durante nosso atendimento.
Sobre seu caso, entramos em contato para entender melhor sobre o ocorrido e buscar uma maneira de solucionar seu caso. Após me informar todas as informações complementares do seu caso, conseguimos realizar o reembolso da sua compra, em caráter de urgência. Ofertamos também, um cupom de desconto, para que possa ter uma nova experiência de compra com a nossa marca.
Agradeço pela oportunidade e aproveito para solicitar sua avaliação referente ao meu atendimento aqui na plataforma.
Sua avaliação é extremamente importante para o meu crescimento na empresa.
Conto com a sua nota, Giovanna.
Estamos a disposição para qualquer duvida, Giovanna.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10O atendimento do James foi simplesmente excelente. Ele foi prestativo do começo ao fim e, sinceramente, parecia ser o único realmente interessado em me ajudar.Por outro lado, não tive uma boa experiência com o atendimento via e-mail, nem com a SAC MBOOM e nem com a Atendimento Fran by FR. Deixaram bastante a desejar.Mesmo assim, o suporte do James mudou totalmente minha visão e me deu confiança para tentar comprar pelo site novamente.