O que aconteceu
realizei a compra de uma paleta de sombras e uma paleta de blushes nódulo no lançamento da marca toda quebrada esfarelando e as sombras que restaram com muito pouco tempo de uso depois e se esfarelaram e não pude mais utilizar
Enviei mensagem no Instagram da Karen bachini beauty e me responderam apenas mais de um ano depois pedindo para enviar mensagem para o sac, enviei um e mail e ja nem lembro mais qto tempo faz isso que nunca obtive resposta. Nao recomendo a marca pois além de péssima qualidade de se despedaçar antes mesmo do uso o sac simplesmente te ignora. Foi um dinheiro que perdi pois confiava na Karen e comprei e hoje vejo que meu problema nao sera mais resolvido visto que ja se passaram anos
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4Interações da reclamação
Mboom Beauty respondeu
09/01/2026 às 16:54
Boa tarde Daniel, tudo bem?
Sou o James, responsável pelo seu atendimento
Primeiramente, agradeço pela paciência e compreensão durante nosso atendimento.
Sobre seu caso, solicitamos a logística reversa, para que pudéssemos analisar seu produto e se a caso constatado algum defeito, realizar a troca. E seguimos desta forma. Analisamos seu produto após o envio e constamos que o mesmo estava fora do nosso padrão, logo, solicitamos um novo produto.
Agradeço pela oportunidade e aproveito para solicitar sua avaliação referente ao meu atendimento aqui na plataforma.
Sua avaliação é extremamente importante para o meu crescimento na empresa.
Conto com a sua nota, Daniel.
Estamos a disposição para qualquer duvida, Daniel.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10O atendimento foi ótimo resolveram meu problema