O que aconteceu
Realizei uma compra no site Fran by Franciny Ehlke e recebi o pedido n ***** no dia 21/10, processado e enviado pela MBOOM. No entanto, ao conferir os produtos, percebi que o pedido veio incompleto.
Comprei 2 unidades do KIT FRAN CHILLICAKE KIT BY FRANCINY EHLKE, mas recebi apenas 1 unidade, embora tenha pago pelo total de 2.
Ao consultar as orientações do site, vi que é necessário entrar em contato pelo e-mail ***** ou pelo WhatsApp, com prazo de retorno de até 48 horas. Porém, optei por pagar um frete mais caro para receber os produtos com mais rapidez, pois preciso de todos os itens o quanto antes.
Diante disso, considero frustrante receber um pedido incompleto, mesmo tendo pago corretamente por todos os produtos e pelo envio. Gostaria de uma solução rápida para o problema, preferencialmente com o envio da unidade que está faltando. Caso isso não seja possível, solicito o reembolso do valor correspondente para que eu possa realizar uma nova compra, sem custos adicionais de frete, já que esse valor já foi pago *****.
Espero que a empresa resolva a situação o mais breve possível, com uma solução justa e sem gerar mais transtornos ou custos para mim, uma vez que o erro não foi meu.