Produto Divergente do Anúncio na TikTok Shop - Gloss Karen Bachini Beauty

Prezados,

Solicito ajuda para a resolução do caso descrito abaixo.

No dia 25 de fevereiro, realizei uma compra (*****) por meio do TikTok Shop, na loja Karen Bachini Beauty, referente ao novo gloss de lançamento na cor Vênus, que possui nova identidade visual e embalagem acompanhada de um chaveiro tipo mosquetão, exatamente conforme apresentado no anúncio.

Para minha surpresa, ao receber o pedido verifiquei que o produto entregue não corresponde ao que foi anunciado e comprado. O item que recebi veio na embalagem antiga e acompanhado de um chaveiro diferente daquele exibido no anúncio do produto, caracterizando divergência entre o produto anunciado e o efetivamente entregue.

No mesmo dia em que recebi o pedido, abri uma reclamação diretamente pelo TikTok Shop, enviando inclusive a foto do produto no momento em que abri o pacote, comprovando a divergência. Entretanto, até o momento não obtive qualquer resposta da loja.

Também tentei contato por meio de comentários na página da própria influencer, solicitando ajuda para a resolução do problema, mas não obtive retorno.

Ressalto que, na página da loja dentro do TikTok Shop, consta a informação de que as mensagens costumam ser respondidas em até 24 horas, prazo que já foi amplamente ultrapassado sem qualquer manifestação da empresa.

Diante da falta de retorno pelos canais oficiais da loja, estou registrando esta reclamação para que sejam tomadas as providências necessárias, com a devida troca pelo produto correto anunciado ou outra solução adequada para o caso.

Anexo a esta reclamação:

- Imagens do pedido realizado no TikTok Shop;

- Foto do produto que recebi, enviada à loja imediatamente após a abertura da embalagem.

Aguardo retorno e solução para o ocorrido.