Recebi produto errado e empresa alega não ter recebido devolução, gerando cobrança indevida e falta de produtos ou reembolso.

Realizei a compra do pedido n ***** no dia 28 de março, no valor de R$ 314,85.

Os produtos adquiridos foram:

- Paleta Blushes Beach Face Fran By Franciny Ehlke

- Base Mate Real Filter C-04 Fran By Franciny Ehlke

- Pó Facial Solto Plush 1 Fran By Franciny Ehlke

No entanto, ao receber o pedido em 11/04, verifiquei que os itens enviados não correspondiam a compra. Em vez dos produtos corretos, recebi apenas um batom, que não fazia parte do pedido. Além disso, a embalagem apresentava irregularidades: não estava devidamente lacrada, havia um compartimento interno com um pequeno orifício e este estava vazio, sem qualquer produto. Entrei em contato com a empresa e, conforme orientação, realizei a devolução do item recebido de forma incorreta. Fiz todo o procedimento corretamente e com total honestidade. Porém, mesmo com o código de rastreio dos Correios confirmando que o produto foi entregue no destino, a empresa alega que não recebeu a devolução. Ou seja, já efetuei o pagamento, devolvi o produto errado e, até o momento, continuo sem os produtos corretos e sem o meu dinheiro.

Sempre comprei com a empresa e nunca tive problemas, mas dessa vez a situação está sendo extremamente frustrante. Diante disso, solicito uma solução imediata: Envio dos produtos corretos, conforme o pedido realizado, ou devolução do valor pago (R$ 314,85).

Aguardo um posicionamento urgente.