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Jardim - MS

01/05/2026 às 15:27

ID: 247476075

Realizei a compra do pedido n ***** no dia 28 de março, no valor de R$ 314,85.
Os produtos adquiridos foram:
- Paleta Blushes Beach Face Fran By Franciny Ehlke
- Base Mate Real Filter C-04 Fran By Franciny Ehlke
- Pó Facial Solto Plush 1 Fran By Franciny Ehlke
No entanto, ao receber o pedido em 11/04, verifiquei que os itens enviados não correspondiam a compra. Em vez dos produtos corretos, recebi apenas um batom, que não fazia parte do pedido. Além disso, a embalagem apresentava irregularidades: não estava devidamente lacrada, havia um compartimento interno com um pequeno orifício e este estava vazio, sem qualquer produto. Entrei em contato com a empresa e, conforme orientação, realizei a devolução do item recebido de forma incorreta. Fiz todo o procedimento corretamente e com total honestidade. Porém, mesmo com o código de rastreio dos Correios confirmando que o produto foi entregue no destino, a empresa alega que não recebeu a devolução. Ou seja, já efetuei o pagamento, devolvi o produto errado e, até o momento, continuo sem os produtos corretos e sem o meu dinheiro.
Sempre comprei com a empresa e nunca tive problemas, mas dessa vez a situação está sendo extremamente frustrante. Diante disso, solicito uma solução imediata: Envio dos produtos corretos, conforme o pedido realizado, ou devolução do valor pago (R$ 314,85).
Aguardo um posicionamento urgente.