O que aconteceu
Pedido não entregue Frete SEDEX pago e encomenda encaminhada para retirada sem aviso
Realizei uma compra no dia 28 de setembro e paguei pelo frete via SEDEX, justamente para que a encomenda fosse entregue no meu endereço.
Porém, a encomenda não foi entregue no meu endereço em nenhum momento. Posteriormente, descobri que ela havia sido encaminhada para uma unidade dos Correios para retirada, sem que eu fosse devidamente informada sobre isso.
Em nenhum momento fui comunicada de forma clara de que precisaria me deslocar até uma unidade dos Correios para retirar a encomenda. Se eu tivesse sido informada, poderia ter tomado as providências necessárias dentro do prazo.
Considero a situação extremamente frustrante, principalmente porque paguei por um serviço de entrega que não foi realizado conforme contratado e ainda fiquei sem a devida comunicação sobre o destino da minha encomenda.
Solicito uma solução para o problema, seja o reenvio do produto sem qualquer custo adicional ou o estorno integral do valor pago, incluindo o valor do frete.
Aguardo um posicionamento e uma solução adequada para o caso.