Atraso na entrega de medicamentos para cachorra e falta de resposta da empresa
Respondida
Santos - SP
02/02/2026 às 09:01
ID: 239483119
Prezados,
Realizei uma compra no dia 22/01 referente a dois medicamentos para minha cachorra. PEdido n *****
Só fiz a compra no site porque o prazo de entrega atendia minha necessidade para começar o tratamento.
Segundo informação do proprio site a mercadoria deve chegar em 3 dias uteis apos o envio .
Hoje é dia 02/02 e não há qualquer atualização sobre o pedido.
Dia 20 de janeiro enviei um email solicitando esclarecimentos e nao obtive qualquer resposta. Deixei claro que minha cachorra precisa do medicamento o mais breve possivel e mesmo assim sem qualquer retorno.
Mais de uma semana atraso sem qualquer tipo de esclarecimento é muito descaso com o consumidor.
Jamais comprarei novamente nesse site.
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Resposta da empresa
02/02/2026 às 09:47
Olá,
Pedimos desculpas pelo transtorno causado e entendemos totalmente sua insatisfação, principalmente por se tratar de medicamentos e da saúde do seu animal.
O pedido n ***** foi despachado dentro do nosso prazo, porém houve um atraso por parte da transportadora responsável pela entrega. Assim que identificamos a falta de atualização no rastreio, abrimos um chamado junto à transportadora para apuração e solicitamos prioridade na finalização da entrega.
Informamos que o caso já está sendo acompanhado de perto pela nossa equipe e estamos cobrando um posicionamento urgente da transportadora. Assim que houver uma atualização oficial, entraremos em contato para mantê-lo informado.
Pedimos desculpas também pela ausência de retorno anterior, o que não condiz com o padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Caso prefira não aguardar a conclusão da entrega, ficamos à disposição para verificar o cancelamento do pedido e o estorno do valor pago.
Seguimos à disposição para esclarecimentos.
Atenciosamente