Enganação total

Olá, Thaysa!

Sou a Camila da MBS, responsável pelo SAC e irei te auxiliar com a sua reclamação.

Primeiramente queria te pedir desculpas em nome da nossa equipe pelo ocorrido. Sabemos que é um produto com um valor considerável e que todos os clientes esperam receber exatamente aquilo que comprou. Localizei o seu pedido no sistema e é o de n *******-*************. Vi que abriu uma solicitação de devolução na plataforma da Amazon, mas podemos te deixar com esse frasco como cortesia, sem custo adicional e te enviarmos o Shampoo comprado gratuitamente.

Também vou sinalizar a nossa equipe do ocorrido para melhorarmos os nossos processos internos e evitar que isso se repita.

Vou entrar em contato com você pelo Whatsapp, o nosso número è*******. Ficarei à disposição para te auxiliar da melhor forma possível!

Camila, MBS Pro Grooming.

Olá, Thaysa!

Conversamos pelo Whatsapp e foi acordado a criação de um cupom com o mesmo valor pago pelo shampoo na Amazon, que foi R$*******,30.O cupom já foi disponibilizado e o reembolso aplicado pela Amazon na sua devolução. O problema já foi reportado para o setor responsável e estamos trabalhando para melhorar nossos processos e evitar que o mesmo aconteça.

Ficaremos à disposição para o que precisar!

Camila, MBS Pro Grooming.