Produto com cheiro de ÁLCOOL

Oi Gabriela!

É a Camila da MBS, estávamos conversando pelo chat da Shopee e estou acompanhando o seu caso.

Como havia sido explicado, só podemos fazer o reembolso dentro da plataforma da Shopee, onde foi realizada a compra e todas as tratativas devem ser feitos por ela e com as ferramentas que ela disponibiliza. No caso de reembolso, é muito raro eles disponibilizarem sem que haja a devolução do produto, que é o mais recomendado a se fazer. Como foi relatado que o produto foi descartado, não conseguimos fazer somente o reembolso porque não teria a devolução do item. Na ocorrência de defeito, problema de funcionalidade, mal cheiro e outros, a plataforma recomenda que haja a devolução.

Tinha conversado com a Shopee para entender como poderíamos te auxiliar. e eles passaram a opção de enviar somente uma caixa vazia ou um saco vazio, somente para constar a devolução e o reembolso ser liberado. Outra maneira não teria e não temos como interferir nas alternativas de tratativa da plataforma, uma vez que eles determinam suas políticas de boas vendas e atendimento e nós, como vendedores, somente vendemos e seguimos essas regras.

Também conversamos com o nosso departamento financeiro para verificar a possibilidade de fazermos o reembolso por fora e foi informado que não era possível porque a compra foi feita na Shopee e o reembolso tem que ser feita pela plataforma mesmo.

Quanto ao desconto, estamos com diversas promoções ao longo do mês na Shopee, além do 11.11 e o desconto aplicado é da Black Friday e é normal que o preço varie por conta dos descontos ao longo desse mês de novembro porque estamos fazendo diversas campanhas, mas não nunca tem uma variação de preço que infrinja as regras da plataforma e da lei como um todo.

Eu reportei o problema do leite hidratante para a Pet Society, que é o fabricante do produto para eles averiguarem e acompanharei o resultado da análise do produto, para saber se foi algo de lote. Mesmo que não tenhamos o produto que apresentou problema em mãos, sempre sinalizamos o fabricante e realizamos a análise.

Entendemos a sua frustação e sabemos que ela é válida e pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido. O nosso objetivo é de fornecer os melhores produtos e apoio para os clientes, mas temos regras internas e procedimentos que devem ser seguidos, seja em nosso site ou outros canais de venda, como a Shopee que possui regras próprias e que devemos segui-las, assim como já fizemos anteriormente em outros casos.

De qualquer forma, nós ficaremos à disposição!