O que aconteceu
No dia 08/09/2026, levei meu veículo à empresa inicialmente para realizar a troca dos pneus. Na loja que fica na Av Edmeia em Betim. Fiz cotação inicialmente somente dos valores do pneu via WhatsApp
Durante a avaliação do veículo, fui informado de que havia folga no semieixo e que seria necessário realizar outros serviços, incluindo a troca da trizeta e da coifa.
Concordei com a realização dos serviços, diante da apresentação que me foi passada. Inicialmente, foi apresentado um orçamento de aproximadamente R$ 2.800,00. Questionei o valor e, após negociação, o orçamento foi reduzido para R$ 2.100,00.
Mesmo nesse momento, eu já estava desconfiado do valor e achei que poderia haver algum erro na cobrança, justamente porque não me foi apresentada de forma clara a composição desse valor.
Antes da realização do serviço, NÃO fui informado do valor individual de cada peça, tampouco das marcas das peças que seriam utilizadas. Não me foi apresentado um orçamento detalhado informando quanto custaria cada trizeta, cada coifa e qual seria exatamente o valor da mão de obra.
Acabei autorizando o serviço confiando na informação verbal passada pelo responsável pelo atendimento e no valor total negociado de R$ 2.100,00.
Somente após o serviço, ao analisar a nota fiscal, constatei que foram cobradas DUAS TRIZETAS pelo valor de R$ 322,00 CADA, totalizando R$ 644,00 somente pelas duas peças.
O que considero extremamente problemático é a falta de transparência antes da contratação. Se eu tivesse sido informado previamente de que cada trizeta seria cobrada por R$ 322,00 e soubesse qual marca seria utilizada, eu teria condições de pesquisar o preço, comparar com outros estabelecimentos e decidir se autorizaria ou não a compra das peças e a realização do serviço. E com certeza, NÃO TERIA FEITO COM VOCÊS!!! R$ 644,00 em 02 trizetas?
O meu questionamento é sobre NÃO TER SIDO INFORMADO PREVIAMENTE O VALOR INDIVIDUAL DAS PEÇAS E SUAS MARCAS, tendo sido apresentado apenas um valor global.
Considero que essa falta de transparência prejudicou minha possibilidade de escolha como consumidor. Eu não teria como saber que duas peças seriam cobradas por R$ 644,00 no total antes de autorizar o serviço.
Diante disso, solicito que a empresa esclareça:
1. Qual a marca e o código das duas trizetas instaladas no meu veículo e da coifa;
2. Por qual motivo cada trizeta foi cobrada por R$ 322,00;
Solicito ainda a revisão da cobrança e a restituição de eventual valor cobrado indevidamente, caso seja constatado que a cobrança não corresponde ao que foi previamente informado ou autorizado.
Estou registrando esta reclamação porque entendo que o consumidor tem direito de saber exatamente pelo que está pagando antes de autorizar um serviço, principalmente quando se trata de peças automotivas cujo preço pode variar significativamente de acordo com marca e modelo.
Caso não haja uma solução adequada e transparente, encaminharei a documentação, incluindo a nota fiscal e os comprovantes do atendimento, ao PROCON para análise da conduta da empresa à luz do Código de Defesa do Consumidor.