O que aconteceu
No dia 29/08/2026 recebi o orçamento do Marcelo da central de descontos da MC Pneus, 102161-OR a saber:
PNEU 195/55r15 LANVIGATOR
(R$ 219,90 unidade à base de troca)
Trocando 2 pneus R$ 439,80
Trocando 4 pneus R$ 879,60
Montagem diretamente no veículo, em nossa oficina.
Montagem com BALANCEAMENTO grátis;
Alinhamento 3D da direção grátis;
Rodízio grátis.
Gratuito p/ (pessoa física), sendo 2 ou 4 pneus.
No dia 31/08 retornei o contato e foi informado que os pneus ainda estavam disponíveis, assim combinei o horário e me dirigir até a loja, para troca. Após resgatarem um Ordem de serviço antiga, quando ainda era Pneu Z e avaliação do carro pelo mecânico o gerente Denilson me chamou para informar que tinha um tal de bolachão para trocar que afetaria o carro ao ponto de quebrar custar R$15 mil para consertar, mas agora iria pagar em torno 300 reais, no entanto, não autorizei nenhum serviço adicional, apenas troca dos dois pneus dianteiros, como havia acertado via whatsapp. Porém ao ser chamado para liberar o carro, constavam troca das válvulas R$45 cada uma, serviço não autorizado, até então não tinha notado o valor dos pneus, como reclamei e mostrei o áudio do atendente falando que a válvula custaria R$25 se fosse necessário e autorizado. Ela resoveu rapidamente baixar o valor e colocou na maquininha, achei que estava correto, mas quando fui olhar o valor que tinha pago eles estavam cobrando ainda R$249,00 em cada pneu mais as válvulas, ou seja, R$548, mas como percebi pedi rapidamente o estorno, porem a atendente Bianca se recusou dizendo que estava sem sistema e estorno só poderia ser feito pelo seu RH no dia seguinte. Outra coisa que notei é que a NF foi emitida pelo CNPJ de SP e o comprovante da maquininha está no CNPJ de MG. Enfim, a atendente disse que no dia seguinte estaria resolvido a questão e o dinheiro seria devolvido, ela até anotou a caneta na NF devolver 100 reais. Como acreditei na idoneidade da loja, assinei o papel e fui embora pois tinha que levar meu filho ao médico.
No dia seguinte ao tentar contato com a central, falaram que seria só com o gerente. Por isso mandei mensagem para o Denilson, o que desconversou. Pediu para ir até a loja ver, fui até a loja ele não estava lá, falei com a Bianca novamente e ela disse que não era problema deles e que central tinha trocado as marcas, um verdadeiro jogo de "empurra-empurra". Fato, estava perto do balcão e outro dono reclamando das trocas de válvulas sem autorização. Depois de esperar um tempo, o Fernando da loja me atendeu e, depois discutir o ocorrido e ele enteder a responsabilidade da loja, disse que iria falar com o RH e daria o retorno até sexta-feira 04/09/2026 referente ao reembolso das válvulas e da diferença dos pneus.
Sexta-feira mandei mensagem novamente, mas fui ignorado, estendi o retorno até o sábado e nada!!!
Conclusão, entendo que a loja não quer resolver e o cliente não tem importância. Mas vou atrás dos meus direitos diante desse desacordo comercial! Sei que não Irão responder, mas estou relatando para alertar e evitar que mais pessoas passem por isso nesse lugar!