Pedido com atraso crítico e falta de resolução efetiva.

Olá, boa tarde Srta Yumi

Meu nome é Danubia e sou a proprietária da Papelaria MC Papéis de Rio dos Cedros/SC.

Primeiramente peço-lhe desculpas pela falha grave ocorrida no transporte do seu pedido ocasionada pela transportadora Total Express. Eu entendo completamente a sua frustração e chateação, pois quando compramos online buscamos sempre receber corretamente as encomendas no prazo.

Nós da Papelaria MC Papéis sempre priorizamos o melhor atendimento ao cliente despachando todos os pedidos sempre no prazo, justamente para que não ocorram atrasos na entrega, mas infelizmente neste caso pontual, a transportadora falhou na entrega do seu pedido.

A nossa equipe cobrou diariamente uma posição efetiva da transportadora, que nos retornou respostas genéricas e evasivas não nos prestando apoio necessário.

E como eu prezo muito pela satisfação do atendimento de cada cliente, mesmo esse transtorno ter sido ocasionado pela transportadora, eu me comprometi a resolver a situação hoje.

Desta forma, conforme acordamos via conversa no WhatsApp, acabei de fazer o reembolso integral da sua compra, via PIX em seu nome.

Mais uma vez, peço desculpas pelo transtorno e frustração ocasionada

Qualquer dúvida adicional, fico à disposição.

Atenciosamente, Danubia Cipriani

Proprietária da Papelaria MC Papéis