Demora na aprovação de pagamento via Pix para consulta de veículo, resultando em estorno e necessidade de nova compra.
Resolvido
Santos - SP
14/07/2026 às 18:24
ID: 253917959
Fiz a compra da pesquisa, na ato do pagamento, no modo pix, dizia ser aprovação imediata. Fiz o pagamento e demorou quase 24hrs para a aprovação desse pagamento. Fiz a compra no dia 13/07 as 20:08 hr, só foi ser aprovado dia 14/07 as 17:38 hr, Muito depois de eu ja ter comprado o veículo que queria fazer a consulta.
Queria ter feito a consulta ontem a noite, porque a compra do veículo estava programada para as 12hrs do dia 14.
Hoje dia 13, pela fato da demora, ou ate mesmo achar que tomei um [Editado pelo Reclame Aqui], pedi o estorno do Pix no banco.
Tentei contato por WhatsApp, me responderam 5 horas depois.
Repetindo, pelo fato da promessa de ser imediato a aprovação do pagamento via pix, e nao foi. Tive que pagar outra consulta em outra empresa.
Só quero meu dinheiro de volta.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 09:34
Eu responderia assim, acolhendo a reclamação sem transferir a responsabilidade para a Cielo:
**Olá, Ivo.**
Sentimos muito pela experiência que você teve. Houve uma instabilidade no processamento do Pix junto ao nosso parceiro de pagamentos, o que causou a demora na aprovação. Entendemos completamente a sua insatisfação, principalmente porque você precisava da consulta antes de concluir a compra do veículo.
Também pedimos desculpas pela demora no atendimento pelo WhatsApp. Essa não é a experiência que desejamos oferecer aos nossos clientes.
O valor pago já foi integralmente devolvido, e encaminhamos o comprovante do estorno. Além disso, como forma de demonstrar nosso compromisso em reparar o ocorrido, disponibilizamos um saldo de **R$ 59,90** em sua conta da Motor Consulta Fácil para uma nova consulta, sem nenhum custo.
Esperamos ter uma nova oportunidade de atendê-lo e proporcionar uma experiência muito melhor.
Permanecemos à disposição.
Equipe Motor Consulta Facil
www.motorconsultafacil.com.br
(11) 4064-3330
Réplica da empresa
15/07/2026 às 09:37
Olá Ivo,
Sentimos muito pela experiência que você teve. Houve uma instabilidade no processamento do Pix junto ao nosso parceiro de pagamentos, o que causou a demora na aprovação. Entendemos completamente a sua insatisfação, principalmente porque você precisava da consulta antes de concluir a compra do veículo.
Também pedimos desculpas pela demora no atendimento pelo WhatsApp. Essa não é a experiência que desejamos oferecer aos nossos clientes.
O valor pago já foi integralmente devolvido, e encaminhamos o comprovante do estorno para o seu email. Além disso, como forma de demonstrar nosso compromisso em reparar o ocorrido, disponibilizamos um saldo de R$ 59,90 em sua conta da Motor Consulta Fácil para uma nova consulta, sem nenhum custo.
Esperamos ter uma nova oportunidade de atendê-lo e proporcionar uma experiência muito melhor. Permanecemos à disposição.
Réplica da empresa
15/07/2026 às 09:37
Olá Ivo,
Sentimos muito pela experiência que você teve. Houve uma instabilidade no processamento do Pix junto ao nosso parceiro de pagamentos, o que causou a demora na aprovação. Entendemos completamente a sua insatisfação, principalmente porque você precisava da consulta antes de concluir a compra do veículo.
Também pedimos desculpas pela demora no atendimento pelo WhatsApp. Essa não é a experiência que desejamos oferecer aos nossos clientes.
O valor pago já foi integralmente devolvido, e encaminhamos o comprovante do estorno para o seu email. Além disso, como forma de demonstrar nosso compromisso em reparar o ocorrido, disponibilizamos um saldo de R$ 59,90 em sua conta da Motor Consulta Fácil para uma nova consulta, sem nenhum custo.
Esperamos ter uma nova oportunidade de atendê-lo e proporcionar uma experiência muito melhor. Permanecemos à disposição.
Consideração final do consumidor
15/07/2026 às 09:57
Problema resolvido rapidamente pela empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10