Meu apartamento teve vazamento e a construtora não me ressarcir

Prezada Jamille,

Lamentamos os transtornos relatados e esclarecemos que a ocorrência foi atendida e acompanhada pela equipe de Assistência Técnica da construtora.

Conforme os registros técnicos, o vazamento teve origem no sistema de escoamento do banheiro da unidade superior. Após a identificação da causa, foram executadas as correções necessárias na origem, bem como os reparos relacionados aos danos constatados na unidade afetada, incluindo forro, porta e acabamentos. A correção da infiltração foi concluída e conferida pela equipe técnica.

Também foi aberto um protocolo específico para análise da solicitação de ressarcimento. A avaliação não foi realizada de forma genérica: cada item apresentado foi verificado individualmente, considerando os documentos encaminhados, a comprovação da despesa, o nexo com a ocorrência e as conclusões das vistorias realizadas.

Durante esse processo:

- foram solicitados documentos complementares para comprovação de determinados itens;

- algumas despesas não puderam ser integralmente comprovadas com a documentação apresentada;

- outras não tiveram o nexo ou a necessidade demonstrados pelos registros disponíveis;

- o piso laminado foi avaliado pela Assistência Técnica e por empresa especializada, não sendo constatado dano técnico que justificasse sua substituição integral;

- foram identificados danos localizados no rodapé, razão pela qual foi indicada a realização do reparo direto pela Assistência Técnica, mediante agendamento e acesso à unidade.

Portanto, não houve recusa da construtora em prestar atendimento. A ocorrência foi vistoriada, sua origem foi corrigida, os danos tecnicamente constatados foram tratados e o pedido de ressarcimento foi analisado individualmente. O fato de determinados itens não terem sido aprovados não significa ausência de análise, mas resultado da avaliação técnica e documental realizada.

Identificamos também dificuldades de comunicação entre proprietário, imobiliária, inquilino e Assistência Técnica, pois parte das solicitações de documentos e propostas de agendamento foi encaminhada ao responsável anteriormente cadastrado no sistema e não chegou ao conhecimento do atual morador. Para regularizar o fluxo, foi solicitada a atualização do cadastro da unidade, permitindo que o morador acompanhe diretamente as solicitações e os agendamentos.

A tratativa permanece disponível no canal privado da Assistência Técnica para o envio de eventual documentação complementar, para o agendamento do reparo localizado no rodapé e os chamados anteriores a troca do cadastro. Não é necessário abrir novos chamados para a mesma ocorrência, pois os protocolos duplicados são encerrados pelo sistema. O acompanhamento deve ser realizado no chamado já existente, no qual permanece registrado todo o histórico do atendimento.

Reforçamos nosso compromisso com a conclusão das providências tecnicamente cabíveis e permanecemos à disposição, pelo aplicativo da Assistência Técnica, para dar continuidade ao atendimento.